金融消费者权益保护，是金融机构对社会的庄严承诺，更是其应尽的责任，是金融工作中不可或缺的一环。近年来，肇庆建行积极践行金融工作的政治性、人民性，主动贯彻落实监管部门对金融消费者权益保护工作要求，增强人民群众金融服务的便利性，致力于提升消费者金融素养和金融防范意识，用实际行动切实履行金融消费者权益保护主体责任。

便民暖心服务，传递金融温度。肇庆建行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，让金融服务更加便捷、高效。通过优化业务流程、提升服务效率，为客户提供更加贴心的服务体验。同时，该行还注重细节，从客户角度出发，提供一系列便民措施，如预约取号、预约填单等，让金融服务更加便捷、温暖人心。

服务老年群体，展现金融热情。随着社会的老龄化趋势日益明显，老年群体对金融服务的需求也日益增长。肇庆建行积极采取措施，为老年客户提供更加便捷、贴心的服务。例如，该行在营业网点设置了爱心专座、“劳动者港湾”，提供放大镜、老花镜等工具，方便老年客户阅读和理解金融信息。此外，肇庆建行工作人员还利用排队等候间隙对老年客户进行金融知识普及和风险防范教育，提高他们的金融素养和风险防范能力。

金融知识普及，拓宽金融视野。金融知识普及是提升公众金融素养的重要途径，肇庆建行积极履行社会责任，通过线上线下相结合的方式，广泛开展金融知识普及活动。利用社交媒体等渠道，发布相关金融知识文章和视频，帮助公众了解金融产品和服务。同时，该行还定期举办金融知识讲座和培训班，邀请专家为公众答疑解惑，提高他们的金融素养和风险防范意识。

肇庆建行在金融消费者权益保护方面做出了积极的努力，通过提供便民暖心服务、服务老年群体、普及金融知识等措施，不断提升公众的金融素养和风险防范能力。在彰显了金融机构的其社会责任和担当精神的同时，也赢得了广大客户的信赖和支持。下一步，肇庆建行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和管理水平，为金融消费者权益保护事业做出更大的贡献。