作者：肇庆市融媒体中心记者 陆志锋 通讯员 赖小琴 乡惠芳

随着12345热线的广为人知，群众通过该热线反映的诉求增多，由此带来的诉求复杂难一下子转派、诉求涉多部门处理难一揽子解决、诉求要求解决时间难一阵子办结等问题。

为了破解这些难题，今年年初，肇庆高新区纪工委与该区行政服务中心强化协作，以企业群众需求为导向，以解决实际问题为目标，以回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域为着力点，在全市率先创建“纪检监察+12345热线”联动监督机制，通过“三诉三办”推动解决群众“急难愁盼”问题，化“诉求工单”为“满意清单”，扎实提高服务群众精细化和解决问题精准化水平，助推全区营商环境提质增效。

为了做到“接诉即办”，该区建立了涉企诉求快速反应、即时响应机制，由区行政服务中心成立专责小组，在接到工单30分钟内研判分析并在当天转派职能部门办理，区纪工委则对“接诉即办”工作同步跟进监督，对申请工单延期办理的单位进行电话提醒，及时发现问题，督促整改落实。年初至今，该区12345热线受理工单9100多宗、工单办结率100%、办结满意率为99.85%，同比上升4.46%。

聚焦群众身边不正之风和腐败问题以及影响该区营商环境的痛点、堵点、难点问题工单，肇庆高新区纪工委坚持“重诉重办”，紧盯市场监管、城市管理、生态环保、人居建设等受理工单量大的重点领域，对重复投诉的工单进行重点督办，深挖细查工单中的问题线索，集中力量重点查办。今年以来，已发出工单督办函6份，发现问题线索2条，作出党纪政纪处分2人，批评教育3人。

与此同时，肇庆高新区纪工委还坚持“未诉先办”，通过组织对近年来群众反映集中、长期投诉、关心关注的问题工单进行梳理研判，进一步把解决问题的关口前移，提前发现并解决可能出现的问题，抓好源头治理。

截至目前，该区纪工委已组织分析研判会6次，对近三年来反映党风政风行风问题工单和今年以来的民生热点工单进行逐单过筛，推动解决一批群众“急难愁盼”问题，如推动有关部门落实发放退休前生活补贴、灵活就业社保补贴1200多万元，惠及群众14000多人。