作者：肇庆市融媒体中心记者 陆志锋 通讯员 赖小琴 姚莉娟

近日，肇庆高新区企业特耐王包装（肇庆）有限公司代表来到该区行政服务中心窗口办理外商投资企业变更业务。窗口帮办代办服务专员为企业修正申请材料股东决定、董事会决议、公司章程等相关资料，并为其办好相关业务，避免企业代表往返肇庆办理业务的麻烦。贴心服务，受到对方称赞。

据悉，由于肇庆高新区市场监督管理局没有外商投资有限公司、股份有限公司、合伙企业（有限合伙）设立、变更等业务的审批权限，以前外资企业营业执照等工商办理类事项需要前往肇庆办理，路程远且繁琐。

为解决企业的各类急难愁盼问题，该区行政服务中心将服务前移，主动提供全流程帮办代办服务，包括帮外资企业实现不出园区办理营业执照等相关业务，即由中心窗口服务人员帮办代办，一次性为他们初审材料、前往肇庆市行政服务中心帮办代办业务。此举为企业解决了来回往返市区办理业务的难点，大大缩减企业办事时长，提升了企业办事实效。

近年来，为持续优化营商环境，肇庆高新区行政服务中心不断创新服务形式，常态化开展多种特色服务，包括上门、靠前、帮办代办、延时、视频办、跨域办、一件事主题等服务，推动服务内容前移，减少群众跑腿和等待时间，提高满意度。

在服务模式上，采取“三前移”，包括“服务人员前移”，组建专业团队深入企业和群众，主动与企业沟通，提前了解办事计划，为企业办理项目审批、证照办理等业务提供指导，提高效率；“服务窗口前移”，在企业聚集区、社区等地设置临时窗口，如在工业园区内设置政务服务站办理常见业务，政务服务大厅设置咨询导办台，中心外围设置24小时自助政务服务区、持续投放自助终端机，不断提升群众办事便利度；“服务事项前移”，对简单事项受理环节前置，企业可线上提交申请，政务中心后台审核反馈，群众办理部分民生事项也可通过手机端实现“零跑腿”。

居民温先生深刻感受到政务服务上门的便利。前段时间，他到该区行政服务中心咨询不动产继承业务。工作人员查看其提交的相关材料时发现继承人共有9人，而且大部分是老人，其中年龄最大的已87岁。在详细了解其家庭情况后，工作人员表示可以为温先生提供上门服务，并约好时间。

在约定的当天，工作人员带齐相关材料和设备来到温先生家里，按规定对温先生的家庭关系和不动产继承事项进行询问，并汇总形成材料，顺利为其办完业务。温先生一家及其他继承人对此都非常满意。

据统计，今年以来，肇庆高新区行政服务中心的政务服务“三前移”已服务8000多人次，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变，切实让办事群众感受到了便利和温暖，有力地提升了企业和群众的满意度。

接下来，该区行政服务中心将继续加强服务前移事项的宣传，加大对“粤省事”“粤商通”“视频办”“湾事通”等网上办理应用的推广，优化服务细则，拓展线上业务，不断提升企业和群众的办事体验，助力营商环境持续优化。