“太感谢你们了，天气这么热还特地过来上门服务，我都没想到建行还有这么人性化的服务，真的太令人感动了！”吴先生激动地说。

事情发生在两天之前，吴先生急匆匆地来到肇庆建行四会支行玉器城支行，拿着妻子的身份证和银行卡，打算办理取款业务，谁知道ATM显示无法取款，在咨询之后发现是妻子的银行卡过期了，必须要本人到柜台取款。吴先生一听就着急得不得了，妻子刚做了脑部手术，行动不便根本没办法出门，自己这次也正是因为要交医药费才过来取钱的，这可怎么办啊！

了解到吴先生的情况后，大堂经理留下了吴先生的联系方式和家庭住址，表示尽快派工作人员上门核实。当天下午，支行工作人员快马加鞭地委托两位客户经理上门，在对吴先生妻子的真实情况、业务需求和真实意愿进行核实之后，便迅速联系吴先生过来办理取款业务，生怕耽误了吴太太的病情。业务办理完成后，吴先生对肇庆建行贴心高效的服务感到非常惊喜和感动，不断地向我们道谢。

一次简单的上门，一次贴心的付出，只是肇庆建行工作人员日常工作中的小小缩影，却因为帮助到了有特殊情况的客户有了不同的意义。正所谓群众利益无小事，一枝一叶总关情。

下一步，肇庆建行将会继续秉承以“以人为本、以客户为中心”的服务理念，持续倾听民生诉求，切实解决群众难题，踏实地走好金融服务的每一步。