肇庆市12345政务服务热线将于2024年9月12日开展市烟草专卖局负责人接听12345热线电话活动，现将有关事项公告如下：

一、接听时间、单位、人员及受理范围

9月12日（星期四）上午9:30-11:30，市烟草专卖局局长胡刚同志在线接听，受理该单位行政职权范围内的各类诉求，包括：

（一）涉烟违法行为举报、涉烟举报奖励政策、烟草专卖零售许可证办理咨询以及对烟草专卖执法工作的意见和建议等；

（二）涉烟行政处罚案件查处、涉烟行政处罚自由裁量“谁执法谁普法”责任制落实（含禁止向未成年人出售卷烟、电子烟等通告宣传）；

（三）卷烟送货的及时性和准确性、支付和结算的情况、卷烟送货质量（卷烟是否送货到户等情况）、送货人员的服务态度和能力、送货人员的仪容仪表等；

（四）烟草行业现行销售政策、零售客户卷烟订货安排:全市卷烟货源供应策略、零售客户档位评定方式及标准、零售客户信用等级划分方式及标准、零售客户（含电子烟零售客户）日常服务的具体内容、20支网络星级评定的方式及标准、合作店加盟店建设要求及标准、卷烟产品的价格、包装及质量等。

二、温馨提示

（一）本次接听活动受理方式是电话接听群众诉求，不接待来访人员。

（二）超出本次接听受理范围的诉求，由12345热线话务员按照相关程序办理。

（三）当日来电人数可能较多，接听专席繁忙时，群众也可通过12345热线普通坐席、肇庆12345热线门户网站、“肇庆政务服务”公众号提交诉求，相关诉求将及时转达至接听领导。

肇庆市政务服务和数据管理局   

2024年9月10日