金融消费者权益事关千家万户，事关人民群众切身利益，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。当前，我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发的突出问题，如何才能做好消费者权益保护？肇庆建行聚焦金融消费者权益保护教育宣教工作，认真贯彻落实“金融消费者权益保护教育宣传月”活动要求，创新方法，开展“标准化+特色化”的消费者权益保护宣传活动，切实提升消费者金融知识水平，在“金融消费者权益保护教育宣传月”交出了满意的答卷。2024年3月15日，肇庆建行荣获2023年肇庆市“金融消费者权益保护教育宣传月”活动先进工作单位称号。

为有效推动金融消费者权益保护教育宣传月活动，该行成立“3▪15”消费者权益保护教育宣传活动领导小组，负责活动的总体领导、组织实施和督导评估。与此同时，该行结合工作实际，制定了《肇庆市分行2023年315消费者权益保护教育宣传活动方案》，为推动活动开展提供制度保障。

该行创新消费者权益保护教育宣传，通过线上线下相结合，围绕“注重金融常识教育，增强消费者信心”、“注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质”、“扎实推进银行业诚信文化建设，促进金融市场公平有序”、“注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度”等四个主题，大力开展“标准化+特色化”开展数字化宣教。一方面，充分利用手机银行、建行生活、“造福季”消保分会场微信平台等线上渠道，在宣传周活动中向社会大众展播宣传教育课程，普及金融知识。另一方面，立足全辖24个网点为宣传阵地，利用“劳动者港湾、公众教育区”等设施，以“小讲堂”、“微课堂”的形式，安排青年员工志愿者，向等候区客户宣传讲解金融知识、

“银行卡千万不能借给陌生人用的，就算是老板、老乡，甚至是家里人都不可以哈，出租借、出售银行卡是犯法的！” 肇庆高新区聚集很多工业园，打工一族普遍来自农村和城镇辍学的年轻人，这些新市民法律意识普遍淡薄，是出售银行卡获利的重灾区。建行大旺支行员工利用园区内工人工余时间，通过现场咨询解答、发放知识手册等，讲解了电信网络诈骗手法以及出租借、出售银行卡的危害，提醒工人要防范电信诈骗等，要注意保护个人金融信息，避免出租借、出售银行卡。通过活动，促进新市民消费者了解电信网络诈骗危害以及出租借、出售银行卡相关风险，提升自我保护意识。

青少年、老年人、新市民、残疾人等客群是的消费者权益保护意识相对薄弱的人群。该行聚焦 “老少新残”客群，该行通过 “进商圈、进社区、进乡村、进工厂、进养老院、进学校”等形式，广泛开展金融知识普及教育宣传活动。走进君御颐养院养老院，向长者开展宣传防范非法集资以及存款保险等金融知识；走进怀集县特殊学校，举办趣味游戏，在游戏过程中普及新金融政策、警示电信诈骗；走进肇庆建行走进广东金融学院（肇庆校区）、星之树教育中心和肇庆医学高等专科学校等学校，宣传套路贷、校园贷的危害。通过“五走进”，提高“老少新残”群体的消保意识和反诈骗能力，守护“钱袋子”。

下一步，该行将持续组织开展金融消费者权益保护宣教活动，提升教育宣传广度和深度，提升客户防范风险意识，以实际行动积极引导金融消费者保护切身利益，助力提振金融消费信心，为维护金融安全稳定、营造平安健康的金融环境贡献建行力量。