近日，一位身患癌症的客户因病情严重，无法亲临银行办理密码重置业务，面临资金使用的难题，故致电肇庆建行广宁支行。

在接到其家属的求助电话后，肇庆建行广宁支行迅速启动特殊服务流程，选派了两名经验丰富的员工，携带必要的设备和文件，前往广宁县人民医院肿瘤科为患者提供密码重置服务。在确保业务合规和信息安全的前提下，员工们耐心细致地指导患者完成了一系列流程，成功重置了密码，解决了客户的燃眉之急。展现了我行“以客户为中心，服务至上”的理念。

在服务过程中，肇庆建行员工不仅展现了专业的业务能力，更以人文关怀让患者及其家属感受到了来自建行的温暖和关怀。患者家属对我行的服务表示了由衷的感谢，他们表示，在如此困难的时刻，银行的上门服务如同一股暖流，给予了他们极大的安慰和支持。

此次上门服务不仅解决了客户的具体问题，也体现了我行的社会责任感。此次服务进一步深化我行“以客户为中心”的服务理念，共赢得了客户的信任和好评。

下一步，建行肇庆广宁支行将以此次上门服务为契机，继续秉承“客户至上，服务为先”的发展理念，持续探索和优化特殊服务流程，提升全体员工的服务意识和专业能力，不断提升服务质量，为客户提供更贴心、更高效的服务，促进各项业务的发展。