近日，肇庆建行营业部临近下班业，整个大堂出奇的安静。

突然，一阵急促的电话铃声打破了这份宁静。

“您好，我丈夫因公受伤，现腿部骨折在广州住院。保险公司报销需要提供近半年的工资流水，可打印银行卡明细流水必须本人来网点办理，我在医院照顾他也分不开身，那可怎么办？”一位王姓中年女子的声音从电话那头传来，声音中透着焦急。

“您先别着急，我们推出了一项新服务‘建行到家’可以帮到您呢。”这时，大堂经理想到“建行到家”服务，正好可以解决王女士丈夫的问题， 便用微信指导王女士操作了一遍。首先客户本人关注“中国建设银行掌上银行”，进入“建行到家”模块，点击活期账户交易明细，进行身份绑定，上传身份证，人脸识别，选择好账户与需打印的明细时间，便可通过邮件接收文件，客户本人凭提取码解锁文件，也可以通过建行免费快递投递上门，快捷又安全。

“已经收到明细流水文件了，省却了来回奔走广肇之苦。小小公众号帮了我大忙了，建行真的像是在家门口一样。”两天后，王女士表示已办理成功，对“建行到家”服务安全又便捷，足不出户便解决了大问题的服务赞不绝口。

银行流水、个人还贷明细、个人贷款结清证明、个人资信证明……人在异地或身体有问题，无法亲自来网点办理业务，或者人来到网点动辄要排队，甚至要排上一两个小时，要是再遇到资料不全，还得再排一次。这让不少人很头疼，可以说是既费时又费力。随着信息化时代的到来，越来越多的客户要求银行提供不受时空限制、全天候、全功能的个性化服务。为此，肇庆建行积极履行国有大银行的社会责任，按照建行广东省分行的统一部署于去年推出了“建行到家”服务。  

“建行到家”是建行依托金融科技和大数据赋能，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段，创新推出的线上服务模式。客户只需要通过智能手机，登录建设银行掌上网点微信公众号，即可随时随地发起业务申请，所需文件即可发至客户指定邮箱或等待快递送上门，大幅节省客户到店办理等候时间。如果客户选择文件寄送到家。在“建行到家”完成申请后，建行将在第二个工作日进行处理，并通过快递将申请的所需文件邮寄到家。广东地区快递发出后第二日送达，国内其他地区最迟不超过三天送达。目前，“建行到家”已实现个人资信证明、储蓄卡申请、活期账户交易明细、银行卡持有证明、个人贷款结清证明、个人贷款还贷明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权等业务功能对客开放。

为保证整个业务流程方便快捷和安全可靠，“建行到家”应用联网核查和人脸识别技术，保证业务由客户本人发起。在快递签收环节，需要匹配对应的建行签收码才能完成收件。在业务自助打印环节，需要输入对应的建行提取码才能打开文档进行打印。有效规避客户资料被冒领和客户信息泄露风险，保护客户资金安全和隐私信息。

“建行到家”服务有效解决了客户无法去网点、没空去网点、排队时间久、因资料不齐全反复跑网点等痛点难点问题，只要在手机上动动手指，即实现手机端自助处理，契合了网络发展趋势和疫情管控要求，客户好评如潮。自推出以来，肇庆建行累计为4万多名客户办理5万多笔“建行到家”业务。