手机上的东西不会用”、“钱还是拿在自己手里安心”……金融数字化带给人们更多便利的同时，也加深了老年人与金融服务之间的“数字鸿沟”。

为帮助老年客户越过“数字鸿沟”，该行积极响应人民银行及监管单位要求，坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路，为“银发一族”带来更加智能化、人性化的服务体验，推出适老版手机银行，极简的页面、超大的字体、齐全的功能，提升了老年客户线上金融服务使用体验；对智慧柜员进行适老化升级，推出“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节延时至60秒，并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具；同时，为老年客户打造了专属关爱版-转账业务流程，提供操作指引、文字提示等一系列智能引导服务功能。

“柜员机有了‘大字体’选项，我一次就输准取到款了。”那天，62岁的退休工人朱阿姨在肇庆建行营业部大堂经理的指导下在柜员机前体验大字功能下的取款业务、存折刷脸存取款业务，直夸好用。以前由于柜员机屏幕字体小，她看不清楚经常输错而取不出钱，现在有了大字体，她可以放心在柜员机办理业务了。

在设备更新的同时，肇庆建行还结合老年人的实际情况，采用机器设备服务与人工服务相结合的模式，派出大堂经理耐心引导中老年客户使用自助设备，实现全程陪同指导，确保中老年客户得到更多的关爱和精细化的服务，真正做到让老年人能用、会用、敢用、想用，推动智能化服务管理适应老年客户群体需求。