目前，大部分市民来银行办理业务时存在着“打工人”共有的问题——银行的营业时间与大部分人的上班时间重叠，前往银行网点办理业务需要请假，到银行办理业务付出的时间沉没成本较大。肇庆建行秉承“为群众办实事”初心，顺应服务需求，采取主动上门服务，化被动为主动，将优质服务进行到底。

服务进校园

“谢谢建行，这么热的天还跑过来给我们办卡！”

“谢谢建行，你们的服务真是太好了，不仅给我们现场办卡，还指导我们用卡和手机银行！”

“感谢你们来为我们传授金融知识，教我们怎么防范电话诈骗，怎么识别假币。”

这是肇庆建行辖内各大中专院校，为学生一族提供金融服务的画面。每到开学季，开银行卡、交学费、开手机银行，学生的金融服务需求最旺盛。肇庆建行立足开学季，把握好时机，打好“组合拳”，提升金融服务质效。该行先后派出多支“张富清金融服务队”，进入辖区的多所大中专院校宣传金融政策、解答学生及家长的疑问、指导学生填写银行卡申请表、协助审核提交资料的完整性。每年开学季连续一个月，该行的服务团队天天奔赴各大中专院校，在学校食堂、办公室、休息室、课室等各种临时场所，为学校现场激活工资卡，指导学生学会使用手机银行、网上银行等移动金融业务，为他们讲解如何识别和防范电信诈骗、如何做到安全理财、信用卡和电子银行支付安全等金融安全知识。该行始终秉承着以客户为中心的服务宗旨，除了做好网点即时办卡服务工作，进一步扩大服务范围，投入费用购买了一批用于户外发卡的便携式发卡设备，主动深入社区、企业、学校、乡镇，满足辖下3区4县1市网点上门提供足不出户的新服务，为企业员工实现5分钟轻松发卡，真正实现群众“少跑腿，即时办”，解决了客户办卡慢、办卡难等民生痛点问题，进一步提升群众的幸福感。

此外，该行还发挥金融科技优势，将自主开发的悦生活“前期切入+个性化后续开发”的模式，为肇庆高新区某学校1000余名师生提供了“聚合支付+缴费平台”线上服务，解决了学费缴纳、餐卡充值等难点。优质金融服务，打通服务“最后一公里”，架起学校与学生的“连心桥”。

服务进大厂

“请看一下这里，我们采集一下您的人像……。”

“您好，请设置一下金融账户与医保账户密码……”

“您的卡制好了，请拿好。”

这是建行大旺支行工作人员带着便携式的社保卡发卡机和移动设备到国家高新区产业园，为某新能源科技公司的300多名新入职员工提供社保卡发卡、激活现场服务，不到5分钟，一张社保卡就发卡成功并激活了，不到半天，300多张社保卡全部开出。

员工们纷纷说道：“公司距离市区差不多10公里，我们每次出来都需要花费大半天的时间，听说这卡也能发工资，你们真是解了我们的燃眉之急啊！”

建行大旺支行所在的高新区产业园聚集大量的企业，这些企业员工流动性大，经常招收新员工。由于工作时间跟银行时间有冲突，新员工开工资卡必须请假前往网点办理，对企业会造成生产进度上的影响。为此，该支行分批多次安排服务团队上门服务，为客户企业员工提供开卡服务，并为他们推荐了建行生活APP、数字人民币、个人养老金、信用卡等金融产品。在多次上门服务中，多家企业负责人对建行大旺支行的优质服务感到认可。

时代在变化，客户的个性化需求也在不断变化，肇庆建行秉承“以客户为中心”的建行服务宗旨，为不同客户提供符合其需求的服务，让每个客户都能满意我行的服务。