金融守初心，消保零距离。工商银行肇庆分行一直坚持金融为民理念，积极履行消费者权益保护主体责任担当，各级机构紧密配合将消费者权益保护工作融入经营发展全流程，以实际行动打造人民群众可信赖的银行。

积极落实行长接访日机制，充分保障客户权益

工商银行肇庆分行积极落实行长接访日机制，由分行主要负责人及班子成员定期面对面接待客户，对在工行肇庆分行职权范围内的群众申请接访应接尽接，细致听取群众意见，关注金融消费者的合理诉求，解答客户疑问，帮助解决实际问题，确保金融消费者的权益得到充分的尊重和保障。

同时，辖内各支行行长定期“坐堂”参与厅堂服务工作，通过面对面交流进一步了解金融消费者的真实需求，进一步拉近银行与客户之间的距离，以便更好地提升服务质效。

开展消保主题授课，做好思想引领工作

2024年“3·15”前夕，肇庆工行祝松林副行长以“践行金融为民理念 提升消保工作水平”为主题，做了消费者权益保护专题授课，强调金融消保工作的重要性，并对如何提升消保工作水平和金融服务质效提出了具体的建议和要求，进一步加强全行干部员工对消费者权益保护工作的整体认识和履职能力。

加强消保阵地宣传，丰富消保知识宣传形式

工商银行肇庆分行充分利用银行客户群体丰富、触及面广的行业优势，在各营业网点利用海报、宣传折页、电子LED屏等方式开展消费者权益保护教育宣传。在客户等候办理业务期间，厅堂客服人员适时开展厅堂微沙龙，向客户普及金融消费者八项权利等金融知识，并结合身边的案例加深客户对消费者权益保护的认识。

积极响应集中宣传活动，推动传播金融知识

2024年3月15日当天，工商银行肇庆分行消保主管行长带领消保工作人员至肇庆市东门广场参与由国家金融监督管理总局肇庆监管分局主办的2024年肇庆市“3·15”国际消费者权益日系列宣传暨诚信教育活动。活动现场，该行工作人员通过摆放横幅、派发宣传折页以及案例讲述、有奖问答等方式，有效传播金融消费者权益保护相关知识，切实加深了不同年龄层群体对金融消费者权益的了解，提高了民众金融风险防范意识和能力，形成了良好的教育宣传氛围。

积极开展“五进入”，践行“消保零距离”

2024年3月12日，工商银行肇庆鼎湖支行联合康乐花园生活小区进行金融消费者权益保护知识宣传。活动现场，鼎湖支行工作人员通过发放宣传资料等形式向居民群众、街面商户讲解常见的金融诈骗手段及对应的防范措施和维权方法，告诫大家提高警惕。

3月14日，工行肇庆端州支行走进企业开展“金融守初心，消保零距离”消费者权益保护教育宣传活动。工作人员为企业员工讲授实用的金融知识，教导企业员工如何辨别真假货币，如何保护个人信息安全，如何避免在线上交易过程中受到欺诈等。这些实用技巧能有效帮助企业员工们更好地保护自身合法权益。

工行肇庆高新区支行组织员工走进肇庆高新技术产业开发区开展送金融知识上门活动，为企业员工进行征信知识宣传和金融风险提示，增加群众接收金融知识的宣传触点，帮助提高民众对征信的认知和金融风险防范意识，提升消费者的金融素养和风险防范能力。

肇庆广宁工行于3月14日走进广宁县中等职业技术学校，为在校师生们带来一场生动实用的消费者权益保护知识宣传教育活动。工作人员通过派发宣传资料、互动问答等方式，向师生们普及了金融消费者的基本权利、风险防范技巧以及维权途径等重要内容。活动现场气氛热烈，师生们纷纷表示受益匪浅。

3月15日，工行肇庆封开支行到支行附近社区设摊开展以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的宣讲活动，通过发放宣传资料、现场讲解、案例展示、互动问答等多种形式，向社区居民普及金融消费者八项权利等金融知识，以及深入剖析非法集资和电信诈骗的常见手法和特征，提醒消费者们提高警惕，切勿因贪图小利而陷入陷阱。

下一步，工商银行肇庆分行将常态化进行消费者权益保护教育宣传工作，积极推动消费者权益保护工作融入经营发展全流程，用实际行动营造和谐健康的金融消费环境，为肇庆经济社会的全面协调发展作出更大的工行贡献。