肇庆市融媒体中心记者 夏紫怡

社会工作不仅是实现有效社会治理的重要力量，也是推进社会建设、促进社会和谐发展的关键一环。自2021年端州区实施“广东兜底民生服务社会工作双百工程”以来，就已把推进“双百工程”作为一项长效性重要工作抓紧抓实。目前，端州区共有53名“双百社工”，4个街道办事处一共设置了14个社工点，辐射61个社区，实现社会工作服务点、困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖。

为将专业服务的触角向社区基层更深处延伸，近年来，端州区在原有社工服务点的基础上进一步细化，确保精准发现需要帮助的困难群众和特殊群体，将服务做进群众的家里、邻里、心里。

其中，城东街道常住人口17万人，下辖18个社区，目前共设立1个社工站，4个社工服务点，分别是阅江服务点、塔脚服务点、前进服务点、信安服务点，每个服务点均配备3名以上社工。4个服务点覆盖18个社区。

然而，与驻村社工站不同，城市里的隔阂、陌生人之间的疏离感和防备心，注定成为城区社工开展工作的难点。住在阅江社区的李森今年70多岁，妻子离世，女儿在异国杳无音讯，他至今与患有精神疾病的儿子蜗居在破旧瓦房里。最初，面对社工入户关怀，森叔极度不信任他们。

“我们的对策是提高走访频率，多次服务、多次探访，让森叔逐渐放下戒备，慢慢接受社工的服务和帮助。”城东街道社工服务站副站长梁春卉发现，森叔两父子仅靠其儿子残疾人补贴和低保金生活，日子过得紧巴巴，“经过了解，森叔应该也符合申请低保要求。于是我们便为他提供政策资源，引导其自备申报资料，让其享受帮助的同时，不忘能力建设，实现自助。”

森叔顺利申请低保金的个案，也恰恰反映了社区社工服务站点的个性化服务功能。在阅江服务点社工李梓坚看来，通过不断入户走访，社工能够精确评估服务对象的需求，在落实好所需政策的基础上，制定服务计划，为他们提供情绪疏导、心理抚慰、精神关爱、能力建设、资源链接等专业社工服务。

去年4月，在入户走访时，李梓坚发现服务对象陈红的生活窘况——家里垃圾堆如小山，苍蝇满屋乱飞，食物发霉变质。经过进一步了解，原来80多岁、卧床不能自理的陈姨不满儿子沾染赌博，母子争吵，儿子自知理亏，却心有不忿，索性破罐子破摔，不再收拾家务，不愿接触亲友，对母亲的照顾也越来越疏忽。

个案的特殊性，也让阅江服务点的社工们深刻认识到，在协助服务对象时，社工不仅要解决问题，更重要的是协助其提升解决问题的能力。于是，在联动社区居委会、社区警察等化解母子心结后，社工们每次上门都自带垃圾袋，帮陈姨收拾家里卫生的同时，还不忘引导她儿子加入清洁整理行动中。久而久之，家里的垃圾变少了，生活也逐渐恢复烟火气。

“今年年初，陈姨因病离世了，但在人生的最后时光里，看到儿子逐渐向好，社工的不时关怀，让她感受到社会的温暖，走得很安详。”社工李梓坚回忆道。

接下来，端州区将继续全力打造黄岗、睦岗、城东、城西街道社工服务站，不断提高社区公共服务水平，打通民政服务“最后一米”的障碍，满足困难群众和特殊群体的多元化、个性化、专业化的服务需求，营造共建共治共享社会治理格局。