近日，肇庆农行怀集幸福支行迎来了两位特殊客户。只见两位客户神态略显慌张，用手指指耳朵，然后用手来回比划，嘴里不停地发出“啊啊”的声音。

大堂工作人员立刻意识到他们是听障人士，立即拿来笔和小本子选择用书写方式跟他们沟通。经了解，一名听障人士客户需要办理银行卡开户。随后，工作人员细心地跟他们进行了书面书写方式解释开户需要的条件以及后续用卡的一些注意事项，最后，成功为客户开立了银行卡。对于工作人员暖心的服务和无微不至的细心指导，客户满脸感激地用笔在纸上写了“谢谢”二字。

优质服务是一个微笑、一句问候更是一个一视同仁。肇庆农行重点聚焦“残障人士、偏远山区村民、老年人”三大人群体全面做好金融服务工作，打造便利化网点建设，以满足人民群众金融需求多样化，不断提高金融服务的可得性和便利性，切实增强人民群众的幸福感、安全感和获得感。

下阶段，肇庆农行怀集幸福支行将进一步深化金融为民暖心服务，提升“浓情暖域”便民服务专区服务质效，完善便民服务设施，关心关爱特殊群体金融需求，做实金融为民的价值取向，以更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行！