“骆行长，我们每个月取社保，也想使用自助机具，可是年纪大了眼睛不好使，看不清楚屏幕上的字。”

“阿叔，建行的自助机具专门为老人设计了‘大字版’，您以后取钱先点取款机屏幕右下角‘大字版’就可以咧。”

建行肇庆端州支行“乐龄港湾”举办的“银发讲堂”现场却热闹非凡，30余名老人踊跃提问，与老师互动交流。支行负责人化身讲堂老师，详细介绍了金融机构“适老化”服务活动，展示了“劳动者港湾”为老人提供轮椅、拐杖、放大镜、老花镜、无障碍通道、爱心座椅和窗口等暖心服务，以及针对危重病人、腿脚不便的老人等特殊群体提供的上门服务，赢得老人们交口称赞。

为解决老年人便捷扫码支付、线上打车、线上就医挂号和缴费等难点，该行特意准备了“跨越鸿沟，共享智慧生活”主题课程，通过详细讲解、互动教学、一对一指导等，让老人们体验到数字科技带来的便利。“今天学会了扫码支付，以后我去菜市场就不用带现金了，也不用担心被偷或者收到假币了。”李婆婆开心地说。

活动尾声，讲座还以“懂防护，保平安”为主题，用生动形象的小故事介绍了防范金融诈骗和非法集资的方法，老人们听得津津有味，纷纷表示这样的讲堂非常有用。

这样的银发讲座在肇庆建行24个网点经常开讲。

肇庆建行履行大行担当，不断推进“适老化”金融服务创新，加快适老化和无障碍网点建设，开办“银发讲座”，提升老年客户的金融服务能力，提升金融服务温度，保障老年客户的权益需求，用实际行动为适老化金融服务交出一份暖心答卷。

“金融工作者要带着情怀去做服务，金融才能更有温度。”在这样的底色里，该行的适老化服务让老年人真切体会到建行的“细腻”与“温情”。2023年初，肇庆建行铺开全辖网点的适老化和无障碍网点的建设，为网点配备各类无障碍的设施以及增添多种多样的无障碍设备，同时建立无障碍及特殊客户服务的流程方案，让老年人能够安心、放心地在建行的网点办理业务。

本次全面的改造按照适老化和无障碍的标准的打造深入情况，把网点分类进行无障碍建设，打造为基础性适老化和无障碍网点，其中，建行广宁支行打造为标杆适老化和无障碍网点，建行端州支行打造为“老年人金融服务示范点”，全辖24家支行全部完成适老化、无障碍网点建设。

目前，该行网点设置无障碍出入口、服务求助电话、无障碍通道、无障碍区域扶手等11项基础无障碍设施，配备盲文密码输入键盘、轮椅、放大镜等10项基础无障碍设备，提供大堂引导服务、上门服务、手语服务等6项无障碍服务。

建行广宁支行增设应急呼叫按钮或联动呼叫装置、盲道、无障碍机动停车位等19项设备及设施，以及无障碍网银体验设备、移动金融体验设备、无障碍自助存取款机等6项选配设备及设施。

该行不还断完善老年人、特殊客户服务的流程方案，包括主动迎入协助客户进入网点、主动了解客户金融与非金融服务需求、安排入座、开启爱心窗口服务，服务完毕视客户需要给予相应协助、礼貌道别，把对各类特殊、弱势群体的关注和照顾融入服务流程，为老年人和特殊群提的金融服务提供制度上的保障。

下一步，肇庆建行继续扎实推进适老服务建设，进一步扩展和延伸服务内涵，更好地满足银发一族日益增长的金融服务需求，让适老化金融服务温暖可及。