西江日报记者 陆志锋 通讯员 梁静欣 刘莹镔

日前，司法部授予999名人民调解员“全国模范人民调解员”称号。肇庆高新区龙湖社区党委书记、居委会主任、人民调解委员会主任林翠获此殊荣。

近年来，各级人民调解员充分发挥人民调解作为社会和谐稳定“润滑剂”和“第一道防线”的作用，用自己的坚守和付出守护一方平安和谐。林翠以出色业绩在工作中书写出“调解为民”的暖心答卷。

“和事佬”带头人，用调解守护一方和谐

2021年9月，龙湖社区决定由林翠领头组建起“和事佬”队伍。这支队伍发展至今已有58名“和事佬”，近三年来基本实现矛盾纠纷发现得早、事态控制得了、问题解决得快的治理目标。

这一行之有效的举措仅仅源于社区内的一起矛盾事件，邻居因发生口角便产生了肢体冲突。“双方都是朝夕相处的邻居，就因小事结怨导致打架，实在不应该。”林翠绞尽脑汁想化解社区的矛盾问题，她认为，社区时常发生矛盾纠纷甚至伤人的事件，要从制度上为群众带来改变。

林翠在辖区内发动了热心为民又德高望重的退休党员、五老人员、乡贤，汇聚群众自治力量，组建“和事佬”队伍，又特聘律师、心理咨询师组成“和事智囊团”为“和事佬”开展培训，构建起“法理+心理+情理”的法理情一体化调解模式，义务为社区治理提供专业服务。

“‘和事佬’在化解邻里纠纷的同时，也能参与到村内实务，在社区中提出建设性意见并推动落实，为家乡出一份力，得到村民尊重，增强自我认同，让他们更有动力继续发力。”林翠表示，看到“和事佬”积极地为村民做贡献，也给她增添了源源不断的动力。

用心用情化解矛盾，为群众争取最大利益

作为“和事佬”队伍的带头人，林翠除了协助调解社区居民婚姻、家庭、邻里等常见纠纷，还坚持定期进村入户、走街串巷、排查纠纷，及时掌握社情民意。

在解决土地征收、拆迁安置的基层治理难题中，林翠积极运用包公“和解文化”中“别中求和”调解理念，带领“和事佬”队伍入户宣传，与当事人昼夜座谈，准确了解当事人内心真正的想法和诉求，做通拆迁户的思想工作。

“林书记，我们新家入伙，你一定要来！”龙湖社区某村民盛情邀请这位曾经不受待见的林书记。2022年，区内一家大企业进驻，时间紧任务重，需要尽快迁移居民，某村民在企业选址地块居住并承包了一片鱼塘。出于对旧房子的深厚感情，村民一家不愿意搬离，负责调解的林翠总是被女主人拒之门外。

“我们家不富裕，村里的新房还没来得及装修，鱼塘里的鱼苗也没长大。新年快到了，别说搬家，我连年货都没来得及准备！”女主人抱怨道。

听这些心里话，林翠将心比心，争取把搬迁时间延迟到过年后，并积极为村民申请了三个月的租房补贴，“企业进驻也能为你们带来更多的就业机会”。在林翠多次耐心劝说下，村民一家最终同意搬迁。

再次来访时，林翠捎带上糖果饼干等年货，令女主人感动不已，一下子打开了她的心扉，让她连连道谢。如今，这户村民也住进了新房，生活得到了很大的改善。

“调解工作中，换位思考，尊重彼此，才能顺利化解矛盾。”林翠说。

在部分产业项目征用地范围内的山坟迁移工作中，林翠带队进山排查山坟、宣传迁坟信息，高质量高效率地完成山坟排查和迁移任务。从2021年至今，在她的带领下，“和事佬”队伍调解征地用地纠纷60宗，实现群体性上访性事件“零”发生。

丰富生活增进邻里情，探索社区治理新路径

“阿妹是个办实事的人！”村里的老人对林翠赞不绝口，亲切地称她为“阿妹”。

2022年，龙湖社区的村民送来锦旗，感谢居委会帮助杨屋村的泥路实现硬底化，并在路边装上路灯，大大方便居民散步。“这项资金原本是用来改善另外一条路的，但想到这里的村民苦于道路不畅久矣，锦上添花不如雪中送炭。”在林翠的争取下，杨屋村一条2公里的路成为村民出行的“舒心路”。

在林翠的带领下，龙湖社区从多个层面丰富居民的精神文化生活，增加邻里间的互动，从日常点滴中减少矛盾纠纷的发生。

截至目前，龙湖社区已成功打造3间“邻里驿站”，完善法治长廊、法治公园、普法宣传角等法治文化阵地建设；依托“邻里驿站”累计开展“每周有走访、每月有活动、每季有议事、每年有评选”的“四有”群众服务活动53场次；通过创新推行“党建+法治＋非遗”工作思路，累计开展非遗传统民俗文化传承推广活动12场次；打造“廉洁好家风家训基地”，开展各项廉洁文化、传承弘扬好家风家训活动10场次；促进优秀传统文化与基层治理相融合，积极培育社区文明新风尚。

龙湖社区今年还创新举办首届“邻里节”，以“9·20就爱邻”为主题，开展党员群众“践诺有约”、非遗传承、便民集市、邻味互尝、厨艺分享、青少年书画作品展、棋艺大比武等活动。以此为契机，龙湖社区将每月20日定为“爱邻”便民服务日，发动爱心单位企业、志愿者参与社区治理、服务社区居民，努力搭建各界社会力量常态化参与社区基层治理的平台。在林翠和社区工作人员的努力下，这些活动实现以文化服务促进社区和谐善治，有力促进邻里间和谐关系，助力谱写社区治理新篇章。