日前，黄先生行色匆匆来到建行肇庆大旺支行办理业务。因客户进入厅堂后神色焦虑，坐立不安，客服经理发现后主动上前询问情况。经过与黄先生的沟通，了解到该客户想要通过柜员机转账1万元作为向银行贷款的“保证金”，并转到指定账户以激活自己的银行贷款账号。   

凭着职业敏感度以及认真负责的态度，客服经理先安抚客户情绪，通过进一步与客户的交谈，了解到该客户9月18日接到电话，称黄先生符合贷款条件，指引客户下载建行助手APP后通过链接填写个人资料，并宣称5分钟额度可到账。  

客户听从指引操作到提现额度时界面提示录入信息有误导致账号异常，需修改账号后转账1万到指定账号，成功后连同贷款额度一并返还。客户信以为真，来到网点办理转账，正要向所谓的“中国银行保险监督管理委员会”转出贷款保证金。工作人员判断客户遇到电信诈骗，遂劝阻客户暂停汇款，立即启动防诈应急预案。在征得客户本人同意后，工作人员通过客户手机询问对方转账用途，且告知对方，已向公安部门寻求帮助，对方听闻此言立即挂断电话。  

客服经理确定客户遭遇了典型的电信网络诈骗，劝说客户放弃汇款念头，同时帮助客户分析其中诸多疑点，建行贷款有正规程序，不会要求将贷款资金转入指定个人账户，建行助手也不是官方的APP。至此，客户恍然大悟，终止汇款，客户对建设银行及时采取措施，细致严谨的工作态度表示肯定。    

据了解，为切实防范打击电信诈骗，肇庆建行大旺支行一方面深入企业、学校、居民小区等开展防诈知识宣传；另一方面持续开展案例学习，不断提升员工的识别能力，让员工时刻保持警惕，为保障群众财产资金安全贡献了建行力量。