日前，一名听障人士来到建行肇庆端州四路支行要求办理银行卡。因客户沟通不便，大堂经理用书写方式询问听障人士开卡用途。听障人士答复用于买社保，询问其工作单位信息时客户表示不知道，而且每次回答均需通过手机微信询问其“妹妹”。听障人士的异常行为引起大堂经理的警觉。

为了解事实真相，大堂经理让听障人士出示她与妹妹的微信聊天记录，“妹妹”告诉客户入职单位报“鸿图公司”。在核实的过程中，听障人士表现非常急躁，指着“妹妹”的通话内容表示一定要开卡成功。

大堂经理意识到这是一起利用听障人士开卡的风险事件，马上提醒听障人士并连线“妹妹”微信视频告知出租出借出售银行账户和出借银行账户为他人过渡资金属于违法行为，要负相关法律责任和惩戒措施。听障人士将信将疑当即表示不办理了。网点人员考虑其可能会受到进一步诈骗，果断报警。警察到场后，认为该听障人士人受骗开户的嫌疑非常大，将其带回警局处理。

建行端州四路支行附近居住人口多、流动人员大，每日开卡量大。根据监管要求，该行积极开展“断卡”行动宣传活动，加强开户环节风险识别管控，通过晨会、业务交流会等多种形式提高员工对风险案例的认识和防范能力，培养员工的安全防范意识和警觉性，切实履行自身责任，有效防控业务风险。