“你的问题，我来解决。”肇庆建行以高度的责任感和使命感，始终践行新金融理念，把优质服务内化为员工的自觉行为，不断延伸和拓展服务范围，为广大客户排忧解难，用实际的行动温暖每一位客户。

解决痛点，服务有力度

肇庆市大旺高新区某公司有500多套员工宿舍，以租赁方式给员工配置使用。项目进入实质阶段后，公司面临着棘手问题：租金拖欠、到期无法清退、资金安全隐患……该公司焦头烂额，迫切希望有第三方机构负责租赁住房项目的运营管理。

“客户的痛点，就是我们的发力点！”肇庆建行进一步了解公司具体需求，传导建行住房租赁新理念，介绍住房租赁项目优势，根据需求快速拟定切实有效的住房租赁综合解决方案，成功为企业上线员工宿舍至建行租赁平台，通过线上操作进行房源的日常运营，方便了公司和租户，有效解决了公司住房租赁管理的问题。

守护“钱袋”，服务有温度

中午时分，肇庆建行营业部厅堂里一位70多岁老人来到柜台开通网上银行用通用盾转出20万元。柜台客服敏感地意识到老年客户一般不懂“通用盾”这种专业名词，于是了解后发现，老人是被不法分子的诈骗电话引导到柜台开立网银，参与所谓的“投资”。柜台客服立即报告负责人。通过整整一个小时苦口婆心地劝说，老人还是坚持电话另一头的“投资专家”可信，执意要用“通用盾”进行转账。负责人马上打通老人儿子的电话。在老人儿子的劝说下，最终还是把这个电话诈骗给堵截了下来，避免了20万“投资”的损失。    

肇庆建行用心、用情、用智的服务，很好地诠释了“从心出发 服务100”服务精髓。

守护生命，服务有速度

建行肇庆端州支行位于老城区 ，老年客户到网点比例很高。为进一步保障老年客户的生命安全，分行在突发事件应急演练中，增加急救演练环节，并邀请医护专家传授急救知识。

“医生说，要不是建行工作人员处理得好，我当时肯定抢救不过来了。”在医院病床上，苏醒过来的赵阿姨对建行的及时救助表示感谢。

原来，当天上午，赵阿姨从端州支行取完钱，刚走出大门就突感头晕无力，整个人靠着栏杆缓缓跌坐在台阶上。大堂经理和客户经理看见后，立刻上前，见老人已陷入昏迷，按照平日的演练，一人疏散围观群众，同时拨打120急救电话，一人将老人平放在地，并将脑袋偏向一侧。因为救助及时得当，老人很快康复出院。