肇庆建行努力践行“金融向善、人民为本”的金融理念，以新金融履践初心使命，提升服务质效，崇尚担当实干，纾解民生痛点，勇担社会责任，持续为群众办实事，开启助力“建设美好新生活”的新篇章。

   纾解民生痛点“新阵地”   构建金融向善“新风尚”

这天，一位老人来到建行端州支行，大堂经理耐心询问并帮助老人取号后引导其入座休息。在等待过程中，大堂经理发现老人面色苍白，立刻送上药油端来热水，陪伴在身边观察老人的身体状况。老人表示自己没吃早饭，加之天气较热身体没有暖和过来，所以低血糖引发了晕眩。老人在“劳动者港湾”休息了一会，脸色逐渐恢复了红润，对工作人员表示感谢，对支行服务竖起了大拇指。

“打扫了好几个小时，进来坐下喝口水歇一歇。”每天九、十点钟，负责打扫肇庆端州西江路一带卫生的环卫工人赵大姐都会走进建行西江支行“劳动者港湾”，一边和大堂工作人员打着招呼，一边拿着茶杯在饮水机前灌满热水，坐到椅子上休息一会儿。

像赵大姐一样的户外劳动者，一直渴望累了有个“歇脚地”、天热有个“遮阳处”、冷了有个“暖心窝”。“劳动者港湾”以开放、共享的新金融服务满足了社会劳动者的美好愿望，在这里“赵大姐们”少了一份拘谨，多了一份自在，在劳动之余多了一个心灵“安放地”，体验到社会给予的更多美好和幸福。

“劳动者港湾”几乎每天都能上演不一样的感动。今年7月，建行肇庆大旺支行走进肇庆高新区环卫单位开展肇庆“劳动者港湾”公益行动捐赠活动，为户外劳动者捐赠饮料和急救包等物品，打造社会公益新阵地。

自2018年以来，该行在全辖营业网点建设完成“劳动者港湾”服务区，并与肇庆总工会联合打造“工会爱心驿站”和“劳动者港湾”共建服务站点，累计服务社会公众近3万人次，为砚都精神文明建设增添了一道靓丽的风景线。

    擦亮社会关爱“新窗口”    践行“为民服务”勇担当

“多谢你们！你们快速处理帮我们取出救命款，使我老爹及早做了手术，真是我们的救命恩人啊！” 6月6日10时左右，一位中年男子激动地握着建行黄岗支行负责人的手连声道谢。

一小时前，建行黄岗支行刚开门营业，一名神色焦虑的沓姓中年男子来到大堂求助，告知其80多岁父亲突患中风入住肇庆市第三人民医院，必须马上支取建行账户内的7000元存款用于手术，但苦于存折是旧系统存折、开户行在云浮、开户时身份证号码与现在身份证不一致且密码遗忘。

沓先生希望能凭借父亲的身份证及相关证明代理办理身份证变更、密码重置及支取业务。由于银行证件号码修改和密码重置涉及客户资金安全，原则上是客户本人持身份证办理，这个代理请求虽合理但不合规。当值大堂经理在了解情况后，及时向负责人反映情况。

考虑到当事客户行动不便，若按正常流程客户势必要周折一番，花费一定的时间和精力，支行秉承客户为先的理念，急客户之所急，当即由负责人和客户经理组成上门服务小组，携带所需要的资料和设备，10分钟内赶赴肇庆市第三人民医院核实情况，指导客户填写授权书以及签名、按留指纹等操作。

核实无误后，支行立即开通绿色取款通道，以最快的速度帮助客户办好委托手续，并为后续变更证件号码和密码重置，沓先生顺利取出了7000元“救命款”。从沓先生求助到取出全款仅用了1小时。

类似情况经常在各网点发生。肇庆建行认真落实国家关于社会化“适老”服务政策要求，针对老年客群数字化应用障碍，推出一系列“适老化”服务措施，帮助老年客户逾越“数字鸿沟”，提升客户体验。践行大行担当，完善暖心举措，让每一个网点成为传递社会关爱的窗口，真正使百姓感受到新金融“为民服务”的情怀和温度。