近日，熊阿姨焦急地来到农行肇庆分行营业部，第一时间找到大堂经理，想要办理注销银行卡业务。但由于时间紧迫，熊阿姨有急事要处理，再次和大堂经理确认能否用自助设备完成账户注销。了解到熊阿姨需求后，大堂经理引导其到自助设备进行查询，发现其捆绑了其他业务，无法在自助设备完成销户。

与熊阿姨沟通一番后，大堂经理耐心引导其一步步将银行账户内余额提取到微信，反复叮嘱注意资金安全，还不忘给熊阿姨做了反诈宣传，让其待有空暇时间可过来营业网点办理注销银行卡业务。

大堂经理耐心细致的服务得到了熊阿姨的认可，熊阿姨离开前，向大堂经理表示感谢：“我去过这么多家银行，你们农行的服务态度是最好的，非常耐心地引导客户，真的非常感谢你们，为农行的服务点赞。”熊阿姨随即在回音壁上留下了高度的认可。

在农行肇庆分行的厅堂内，如此“接地气”的暖心服务并非个例。9月中旬，一位中年女士推着坐轮椅的老人来到农行肇庆分行营业部，看到此番情景，网点人员立即上前询问。据悉，老人由于忘记了密码导致无法正常使用社保卡账户。网点人员耐心地告知老人，“农业银行可以为行动不便的老年人提供上门办理业务，解决老年人的业务难题。”随即，网点人员便陪同搀扶老奶奶到智能服务区重置社保卡密码，为其提供一对一的业务指导。完成业务办理后，老人连连表示感谢：“谢谢你，还以为要等很久才能办好，没想到这么快就解决了问题，真是帮了我们大忙！”

服务有温度，润物细无声。下阶段，农行肇庆分行将提供更多“解难题”“有温度”“暖人心”的服务，积极发挥适老特色网点优势，持续拓宽适老化服务的深度及广度。