今年以来，肇庆建行勇于承担国有银行的责任和使命，以企业和群众切身利益出发，在港湾建设、上门服务、普法惠民等方面下好“三步棋”，为企业和群众办实事、解难题。荣获2023年“广东省五一劳动奖状”。

下好爱心港湾“敬老棋”

65岁的王阿姨对智能设备颇有抵触，长期到肇庆建行营业部人工窗口办理业务。大堂经理李经理获悉情况后，与其闲话家常，细心讲解，并耐心指导其在智能终端设备操作，最终说服老人尝试体验智能化设备，3分钟即完成转账业务办理，“想不到这么快！”体验智能金融便捷服务的王姨感动地对李经理说，“谢谢。”

该行按照上级行适老化服务建议及部署，结合适老化工作建议，在网点劳动者港湾增设了放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、手机充电站等便民设施，极力打造暖心港湾。同时，优化网点排班，增设“爱心窗口”，主动关注老年群体的金融服务需求，在老年人客户到场时立即对客户进行亲切问候，优先为老年人等特殊群体办理金融服务。

下好上门服务 “暖心棋”

5月12日早上，一位客户急匆匆地走进建行黄岗支行求助。她急需从80多岁的母亲的银行卡取钱做手术，因三次输错密码卡被锁，取款失败。黄岗支行工作人员先安抚客户，得知其母正在医院卧病在床，不能到柜台办理的情况后，支行负责人马上安排两位客户经理到医院病房办理见证业务，顺利取出救命钱。老人家属盛赞建行是“有温度的银行”。

每一次上门服务对于客户来说都是“大事”，而对肇庆市分行来说是践行“以客户为中心”服务理念的“小事”， 为有特殊需求的客户开通绿色通道，是该行的大行风范和社会责任担当。  

下好普法万家 “安全棋”

肇庆建行以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦群众切身利益办实事、解难题。6月5日，该行到肇庆自驾车协会开展金融知识普及宣传活动，在现场派发防范电信网络诈骗宣传资料，详细讲解网络诈骗、“网络贷”的案发特点、诈骗手段、现实危害和防范策略，积极引导会员学会理性消费，时刻提防。

该行还走进城东社区、广东金融学院肇庆校区、江口中学，现场讲解“反假货币”金融知识以及“断卡”行动。高要支行走进当地村委会，向老年人群体进行人民币知识宣传，对日常诈骗类型、日常金融服务等问题进行一一解答。 

该行通过一次次宣传活动，把金融知识送到千家万户，提高市民群众的反诈意识和能力，引导广大群众有效护好钱袋子，共走“安全棋”。