近日，在农行肇庆广宁支行发生了温馨感人的一幕，网点数名工作人员耐心地安慰失孤老人高婆婆，老人连声道谢：“谢谢你们的陪伴与帮助，我的心安稳了许多！”

工作人员在安慰高婆婆。

高婆婆本月已两次来到农行网点查询存折入账情况，一次比一次焦急。网点客服经理查询发现其存折并未有新增入账，且仔细查看后发现近几个月都未有资金进账记录。高婆婆听闻后，情绪低落，伤心至极，随后泪珠夺眶而出，客服经理见状，立刻耐心安抚高婆婆，网点大堂经理与内勤行长也迅速前来安抚客户。是什么资金导致高婆婆如此焦急？

大堂经理和内勤行长小心将高婆婆其搀扶到贵宾区沙发休息，详细了解情况。原来高婆婆今年80多岁了，她的女儿多年前已不幸离世，现在只有孙女陪伴其生活，其女儿原工作单位远在外地，每月向农行存折发放给高婆婆的抚恤金，但最近几个月抚恤金并没有按时发放。高婆婆害怕该单位不再发放，没有联系方式，也不会听外地方言，求助无门，在柜台焦急地哭了起来。

网点工作人员主动与高婆婆的孙女联系，确认了实际情况后，再与高婆婆女儿原单位进行了沟通，了解到抚恤金补助因故延迟发放，并不会终止发放，该单位答应会为高婆婆加快速度。网点工作人员用广宁话再为老人转述了情况，安抚老人情绪。

8月末，高婆婆第三次来到网点查询，迟来的抚恤金终于打进了婆婆的账户，网点工作人员马上协助高婆婆领取现金，暖心的服务让其安心,老人最终露出了满意开心的笑容，并对网点工作人员的热心照顾表示了衷心感谢。

农行网点适老服务便利可及，将不断增强老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，实现对老年客户陪伴式服务，打造有温度的金融服务。