肇庆建行聚焦老年群体金融服务需求，稳步推进 “无障碍+适老化”金融服务创建工作，以更有温度的金融服务传递社会文明新风尚。

一是升级网点“硬环境”，传递适老服务温度。肇庆建行各个网点均设置坡度均匀的无障碍通道，满足老年客户服务需求。将适老助老融入“劳动者港湾”服务内涵，为老年人配备轮椅、小推车、老花镜、爱心座椅、便民药箱等服务设施。同时增设老年人优先办理窗口，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务。

二是延伸服务半径，彰显适老服务力度。肇庆建行“特事特办”延伸柜面服务，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，组织相关人员携带移动办公设备为其提供上门服务，让老年人“足不出户”享受优质金融服务。

三是普及金融知识，拓展适老服务广度。肇庆建行成立金融消保宣传教育队伍，走进社区、村镇，以知识讲座、发放宣传资料、一对一案例宣教等多样化形式，向老年客户讲解防范电信诈骗和投资理财等金融知识，提高其防范非法集资、安全使用银行卡意识。另外，充分发挥营业网点宣传主阵地作用，通过电子广告屏宣传、设置厅堂展板等方式为老年客户传授金融防诈知识。