近日，黄女士一家将一面写着“情系客户慧眼识破骗局，恪尽职守维护储户利益”的锦旗送到建行肇庆信安路支行负责人手上，感谢建行工作人员以高度的责任心和服务意识为其挽回资金损失150多万元。

“快！帮我马上办理转账！”事发当天下午2时许，40多岁的黄女士焦急地走进建行信安路支行柜台，一边不停用国语与电话另一头进行交流，另一边催促柜员修改银行卡预留电话并把名下所有定期资金提前支取转账到另一个活期银行账号。

黄女士慌张的神色，以及不惜牺牲利息提前支取定期存款的异常举动引起了柜员的警觉。柜员不断询问黄女士提取资金的用途和相关信息，黄女士全程神色慌张不停看手机，对柜员的询问不给予回应。柜员更深度怀疑客户被诈骗了，对其耐心劝说可能遭遇诈骗不要轻易给他人转钱。客户仍然情绪激动执拗要求转账，柜员马上向支行负责人报告情况。

“黄女士，别急，到底出了什么事，可以跟我说一下吗？”支行负责人把黄女士引导至大堂一角，不断安抚黄女士，讲解诈骗手法、危害及本案的疑点。

原来，当天上午，黄女士接到了自称“上海公安”的电话，声称其涉嫌经济犯罪，需马上冻结其名下所有账户，若要自证清白，必须对其名下财产进行登记和清查，要求其把可查财产转到所谓的“安全账户”中，否则将会触犯法律。“上海公安”讲出了她的名字，也知道她的手机号码，黄女士“上海公安”深信不疑。

获悉情况后，支行负责人认定这是典型的冒充“公检法”的诈骗案件。随后，支行为其立刻办理银行卡紧急挂失，致电反诈中心，协助客户报案，并打电话给其亲人到网点协助处理他行账户挂失和换卡。

“真是太感谢了，没有你们，我全家的财产就化水了。”第二天，黄女士在其丈夫及儿子的陪同下带着锦旗回到信安路支行，对建行工作人员专业及优质的服务，为其保住了银行名下所有账户共150多万的存款表示万分感谢。

目前，犯罪分子利用各种各样的手段实施诈骗活动，银行网点是守住客户钱袋子的第一关，也是避免诈骗发生的重要一关。在日常工作中，肇庆建行持续做好百姓的防诈宣传教育工作，除了依托网点阵地外，还走进社区、学校、乡村向客户宣传防诈骗知识，在办理转账汇款业务时，认真落实“三问四提示”要求，真正成为老百姓钱袋子的守护者，切实保护人民群众财产安全。