西江日报记者 苏燕君 通讯员 赵崇业

“细致专业，感谢有你，零距离服务温暖人心！”日前，和兴隆农产品公司负责人郑先生向肇庆市万企诉求服务中心送上一面锦旗，感谢中心对其企业的帮助。无独有偶，风华新能源公司也向市万企诉求服务中心发来一封题为“一站式服务为企业解忧，母亲式关怀为发展赋能”的暖心感谢信，以文字为媒，点赞肇庆优质营商环境。

一面锦旗、一封感谢信，承载着企业对市万企诉求服务中心涉企服务的充分肯定，也侧面反映出肇庆持续优化营商环境取得的显著成效。

近年来，肇庆坚持实体经济为本、制造业当家，聚焦大产业、打造大平台、培育大企业、建设大项目、营造大环境，加快构建具有肇庆特色的现代产业体系。创新打造“政企零距离解忧服务专窗”，实现靠前服务、精准服务，正是市万企诉求服务中心贯彻落实肇庆进一步优化营商环境的重要服务举措。位于市政务服务大厅涉企一站式服务专区的“政企零距离解忧服务专窗”重点为企业提供涵盖企业开办、产业项目审批、政策支撑、办不成事兜底服务等服务，可高效解决企业生产经营中的各类难题。专窗启用以来，现场累计接待企业诉求咨询1716宗，解决企业疑难诉求问题31宗，涵盖项目建设审批、厂房续租及供应链对接、企业融资服务等多种类型的诉求。

今年6月，和兴隆农产品公司负责人郑先生便向“政企零距离解忧服务专窗”求助，反映其企业近两年受疫情影响，农产品原材料价格上涨，公司资金回款周期长，企业运营压力大，随时面临贷款违约风险。接到诉求后，市万企诉求服务中心靠前服务、精准解诉，帮助郑先生解决了到期贷款续贷难题，更通过专业、细致的手段举措，帮助企业追回部分供应商拖欠款项，化解企业运营资金不足的难题。难题全部解决后，郑先生携着锦旗与感谢信再度登门，感谢市万企诉求服务中心为他解了燃眉之急。

今年，风华新能源公司也遭遇了发展难题。因日常经营受疫情波动、交通安全隐患、大货车乱停放等问题的极大影响，该公司无奈向市万企诉求服务中心求助。市万企诉求中心了解情况后，立即协调人社、发改、公安等相关职能部门研究解决方案，并启动了万企诉求服务平台协调处理机制，企业诉求落地有声，更很快得到了有效反馈。高效协调和难点攻坚是市万企诉求服务中心为企业解决“疑难杂症”过程中的显著特点，企业诉求协调联动机制是中心最有力的武器。

据了解，市政数局作为市万企诉求服务中心的上级单位，为进一步服务好企业，与多部门联动建立健全企业诉求协调联动机制，并建立起“线上+线下”诉求双驱动服务模式，让企业在线上可通过12345热线、粤省心平台反映诉求，线下则可以前往“政企零距离解忧服务专窗”和市万企诉求服务中心等渠道提交诉求，实现企业“7×24小时”快捷反映诉求。接诉后，来自企业简单的诉求由12345热线即时解答或转办相关部门处理，复杂、个性化的企业诉求则由万企诉求服务中心专人跟进、一跟到底，并通过万企平台协调、督办，办理结果及时反馈企业，做到企业诉求闭环管理，让企业“心中有数”。据统计，市万企诉求服务中心今年累计受理企业诉求6187宗，均已按要求为企业办理，未出现办理超时和推诿现象，企业满意率100%，真正做到一站式解决企业发展的难点、堵点和痛点问题，为企业排忧解难，助力企业加快发展。

“针对我们的市场发展需求，中心还主动帮助我们对接优质资源，为我们带来新的市场发展机遇！”前不久，风华新能源公司负责人艾先生高兴地向市万企诉求服务中心发来感谢信，诚挚点赞中心的“一站式”服务。他表示，肇庆的营商环境越来越好，增强了企业立足本地、做强产业的信心，希望能为肇庆新能源产业发展贡献风华力量。

此外，市万企诉求服务中心还紧贴我市产业发展布局，重点对新能源汽车、电子信息、金属加工等八大行业领域开展“产业快车”主题服务，以“产业环境研究、企业诉求深挖、热点难度突破”工作方法，深入企业生产一线，了解企业发展现状和发展诉求，以高效的诉求挖掘和问题解决服务，助力肇庆营商环境优化。截至目前，市万企诉求服务中心已联动各县（市、区）完成对全市130多家新能源汽车、电子信息、金属加工等产业链企业的调研工作，充分挖掘了企业用工、用地、融资、市场经营、项目建设、全产业链资源对接等方面的重点诉求，共受理产业项目诉求56宗，并已全部办结，以解决诉求为支撑，助推产业健康发展。

市万企诉求服务中心相关负责人表示，接下来将坚持“企业第一”的服务理念，紧紧围绕企业所需，聚集产业服务重点和诉求导向，坚持线上线下双管齐下，全力为企业提供最优质、最高效、最贴心的“母亲式”服务，力促肇庆营商环境持续优化、产业发展提速升级。