西江日报记者 杨丽娟

在生活条件越来越好的今天，美容美发服务已经成为人们日常消费的重要组成部分，也成为投诉热点之一。记者从肇庆市市场监督管理局获悉，截至12月6日，今年全市12315系统已接收美容、美发类投诉238宗。

肇庆市消委会介绍，在这些投诉案例中，消费者反映的问题主要有涉嫌强卖、办卡容易退卡难、乱收费、合同问题、服务兑现难、服务质量打折扣、售后问题等。

市民林小姐近日在端州区一家美容院做护理项目时，店家以39元一张的体验券，涉嫌强卖价值1万多元的美容套餐，几名工作人员将其围留在美容房中，进行轮番话术“洗脑”，不办理业务不给走，并称如果办理可以分期付款。林小姐迫不得已办理了1000元的体验卡。“如果意志不坚定些，早已被迫消费万余元。”林小姐说，她想通过媒体曝光美容院的行径，防止更多人被“套路”。

市民徐女士则遭遇了办卡容易退卡难的问题。据悉，她在端州区某美容院支付39980元办理了共10次的心肺胸腔净化项目，付款前工作人员告知该项目具有血液通畅、改善皮肤等功效。徐女士体验两次后并没有任何改善，而且晚上出现胸闷气短现象，要求退款时遭遇了拒绝，双方意见不一致。徐女士随后投诉至消委会。

美发消费也存在不少“坑”。市民欧先生近期前往四会市某发廊消费，消费前看到商家门前告示洗剪吹项目新客体验价39元，结账时却被告知需79元。欧先生属于新客，商家却表示该优惠活动于上个月已结束。欧先生认为商家涉嫌乱收费，希望合理退费。最终在相关部门的调解下，双方达成了和解。

针对这些现象，肇庆市消委会提醒，消费者要理性办卡，目前大多数美容美发机构实行“会员制”模式，以办卡打折优惠吸引消费者办理会员卡。消费者购买服务时，要结合自身实际需求选择适当的产品和服务，适度购买、理性充值，不要因高折扣而忽视潜在风险，充值时金额不宜过大，并尽快在约定时间内消费完毕。不可轻信商家的广告宣传效果和口头承诺，办卡时要与商家签订书面合同，明确预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件和违约责任等内容，明确双方权利义务，避免发生纠纷后索赔无据。同时，要保存好证据，在办理预付卡时，要向商家索要发票等凭证或者服务单据，特别是办理金额大、时效长的预付卡，要妥善保存消费凭证。

肇庆市消委会也建议，如产生纠纷，可先与商家协商，若协商不成，可拨打市政府服务热线12345投诉举报，或直接向有关行政部门反映。发生消费争议的，还可以请求消协组织调解，并提供相关凭证，维护自身合法权益。