西江日报记者 张苑卉 通讯员 张达志

走进鼎湖公安分局桂城派出所的桂城一居“平安客厅”，警务活动照片墙上写着一行大字——“倾听您的声音疏导您的困惑解决您的诉求”，让人感觉如家一般温馨。

“客厅”负责人陈品强表示，“不少纠纷本身适合就地化解，‘平安客厅’让调解变容易了，更提高警务效率。”

“平安客厅”的打造，是鼎湖政法委与肇庆市公安局鼎湖分局借鉴“枫桥经验”，以“警务围着民意转，民警围着百姓转”为要求，依托警务室服务升级，探索警民联调机制，创新平安共治模式。目前，鼎湖区7个镇街共建设有8个鼎湖特色“平安客厅”，进一步提升基层综合治理能力，让来客暖心、警民同心、群众放心，打通群众服务“最后一公里”。

不分昼夜解民忧

自“平安客厅”建立以来，桂城派出所警情少了，案件少了，恶性事件更少了。

陈品强表示，“大问题很多时候都是由小问题引发，我们的工作就是要把问题消除在萌芽时期，这样可以大大减少整体工作量，也避免恶性案件的发生。”

“平安客厅”致力于倾听社区群众声音，协助解决辖区街坊群众的操心事、烦心事、揪心事，进一步加强社区综合治理工作。

“不分昼夜为民解忧”是桂城一居“平安客厅”收到的诸多锦旗中的一面。原来，该街道的黄女士一时大意，遗失了手机，而手机里面存有大量生意信息，担心造成巨额资产损失的黄女士慌张地跑来“平安客厅”求助。民警立刻详细询问其曾经到过的地点并描绘出大致路线，然后马上组织志愿者和街坊邻居挨家挨户上门询问。经过一下午的忙碌，黄女士的手机终于被找回。

多元力量齐参与

在鼎湖区的每个“平安客厅”，都有这样一群热心街坊，他们怀着“为平安社区出份力”的初衷，用各种方式帮助群众解决问题。

今年已经58岁的谢顺南便是这热心街坊的一员，曾做过20多年的社区党支部书记的他，有着丰富的调解和社区工作经验，现今，他几乎每天都会到“平安客厅”转转，看看能不能做些力所能及的事情。和他一样的，还有山丰律师事务所的谭律师、桂城司法所的周浩文以及其他一批热心的老街坊，他们共同在“平安客厅”为群众解忧。

据了解，自“平安客厅”创建以来，迅速成为了社区群众咨询公安业务、寻找警务帮助的“串门”热点。同时，“平安客厅”还融入了基层治理平台和综合网格服务管理体系建设，采取“警调衔接”“民调入所”“律师进所”等举措，推动形成多部门协同、法理情融合的矛盾纠纷多元化解机制，在社会重点人员帮教和化解社会不稳定因素取得了良好的效果。