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我为群众办实事 肇庆移动多举措践行为民服务使命
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核心提示: 肇庆移动还常态化开展了老友记小课堂、“爱心尊长活动”,向老年客户进行智能手机使用讲解及防范通讯信息诈骗宣传,为特殊群体提供暖心服务。

“总经理接待日”服务活动现场

“总经理接待日”服务活动现场。通讯员供图

西江日报记者 梁惠明 通讯员 彭慧晶

开展“我为群众办实事”实践活动,是党史学习教育的重要内容,是践行党的初心使命的本质要求。近期,中国移动肇庆分公司制定了相关实施方案,涵盖便民服务、客户沟通、客户关怀等方面。其中,“总经理接待日”服务活动是该实施方案的举措之一。

据介绍,“总经理接待日”服务活动每月举办1次。活动当天,肇庆移动在相关营业厅设置总经理接待座席,由分公司总经理为客户提供贴心服务,主动与前来咨询办理业务的客户进行交流,详细了解客户对移动业务服务的需求与建议,记录客户提出的各方面的问题,并耐心细致地解答。今年已累计接待客户72名,为客户解决问题54条,做到事事有回音、件件有落实。

值得一提的是,肇庆移动通过提高营业员服务效能和业务水平、引导客户错峰办理、开通微信预约服务等举措,提高营业厅业务办理效率,缩短排队时长。

同时,肇庆移动还常态化开展了老友记小课堂、爱心尊长活动,向老年客户进行智能手机使用讲解及防范通讯信息诈骗宣传,为特殊群体提供暖心服务。

据了解,接下来肇庆移动将继续坚守红色通信初心,践行为民服务使命,深化“心级服务”,深入开展服务领先工程,做好窗口服务,切实围绕客户所需、所难、所急出实招、解实困。

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