农行肇庆分行全辖配备轮椅服务。

今年以来，肇庆农行持续开展“服务升温”工程，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，想方设法为客户群众带来更优质的服务体验。近期，肇庆农行为进一步筑牢服务基础，打造灵活、便捷的服务流程，结合党史学习教育，把提升服务质效作为“我为群众办实事”的重要举措，在全辖营业机构开展了针对客户群体应急处理的专题演练活动。

特殊群体在该行可享受便捷服务。该行不断完善网点环境设施，全辖网点均已在营业网点铺设了无障碍通道设备及轮椅、拐杖、放大镜等爱心设备，为特殊群体办实事。当特殊群体到达网点，可通过在无障碍通道按铃或通过无障碍标识中的联系电话，联系保安员或大堂经理，乘坐该行配置的轮椅快速进入网点。网点人员均开展了轮椅使用方法学习及演练，乘坐轮椅的特殊群体可优先安排到综合服务爱心窗口办理业务，该柜口高度较低，无玻璃遮挡，可面对面为客户办理便捷业务。如客户业务类型需在现金服务窗口完成，该行营业机构将开通绿色通道，为特殊群体提供快捷的业务办理渠道。

完善流程、快捷应对客户群体异常情况处置。6月中旬，该行全辖营业机构、现金中心陆续开展了客户群体应急演练。结合肇庆市防疫政策，肇庆农行现金中心持续加强对营业网点、ATM自助设备的现金投放、回笼全流程的消杀管理。目前肇庆农行投放到市面上供客户使用的现金均有通过高温消杀，营业网点一日三次对24小时自助设备服务区进行消毒清洁。除演练做好对客户进店时的测温、验码、登记工作，网点还对员工、客户突发呼吸困难、发热等症状的应急处理、营业网点弹排班、模拟停业的应急情况处理进行了演练，确保网点工作人员在面对特殊情况时能各司其职，强化应急管理和协调配合，最大化提升对客户的保护力度，将对其他客户的服务影响降到最低，创造暖心、关心、爱心的优良服务环境，以优质服务践行“我为群众办实事”。