自党史学习教育启动以来,广发银行肇庆分行坚持把深化学习和“我为群众办实事”实践活动相结合,践行“相知相伴,全心为您”的服务理念,为客户提供优质的服务,努力打造服务“绿色通道”。
4月15日上午,一名客户神色激动到广发银行肇庆景山岗支行求助,称其父亲遗忘了社保卡密码,无法取款。经了解,林女士的父亲因中风行动不便,又忘记了社保卡密码,已经有3个月无法提取退休工资,生活陷入困境。该行员工立即安抚林女士情绪,并详细询问林女士父亲的精神状况和住址,是否方便支行员工为其上门服务。得到林女士肯定答复后,该行员工详细登记客户相关信息,该行支部书记立即带队上门为行动不便的林伯办理社保卡重置密码业务,解决了林伯的大难题。林伯和林女士表示很感谢广发银行工作人员的上门服务,竖起拇指说:“真是太感谢你们了,本来都不知道该怎么办,你们上门服务就把问题解决了”。
该行有关负责人表示,将服务送上门,对我行来说不是第一次,也不是最后一次,我行将坚持以客户为中心,在做好风险防范的条件下,为客户提供便捷,人性化的服务,让特殊群体也能享受到同等优质的服务,切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
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