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肇庆联通践行承诺坚持诚信服务
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核心提示: 整洁的营业环境、热情专业的导购人员,已经是位于端州区前进路的肇庆联通营业厅的服务标配。一直以来,肇庆联通恪守诚信经营的服务理念,从2012年至今,一直是广东省守合同重信用企业,其勇当“客户信赖的智慧生活创造者”,坚持诚信服务方便群众。

整洁的营业环境、热情专业的导购人员,已经是位于端州区前进路的肇庆联通营业厅的服务标配。一直以来,肇庆联通恪守诚信经营的服务理念,从2012年至今,一直是广东省守合同重信用企业,其勇当“客户信赖的智慧生活创造者”,坚持诚信服务方便群众。

作为服务型企业,做好投诉处理,是诚信服务的最好体现。在投诉处理中心,记者看到,一个投诉单,从投诉处理员接单开始,基本在2小时内即处理完毕。特殊疑难的,会升级到相关部门及相应职级的管理层,并时刻进行工单监控,力求快速满意解决用户问题。

记者在现场参与了投诉专员处理投诉的全过程。一名用户对常接到号码为075710016的营销电话不满,要求解决处理。投诉专员回访后,根据用户需求快速为其过滤并做电销营销屏蔽处理,从接单到处理完毕前后不足半小时。

中国联通向社会做出的“八项承诺”,需要技术、计费、网络等多个方面支撑。为了践行这些承诺,同时做好服务,肇庆联通改变传统服务模式,为不同需求、不同年龄段的客户,打造线上线下一体化服务体系,研发微信、APP、网站等办业务、缴纳资费的线上服务平台。而为了不断提升窗口服务水平,相关业务部门每月组织一线窗口人员开展业务培训、研究投诉分析。满满的投诉案例分析记录本,记下的正是“客户为本”的真心,是“追求卓越”的用心。

截至今年第一季度,肇庆联通建设的物理站点已达到2667个,住宅宽带资源覆盖率提升到49%,并通过开展免费体验300M高速率宽带活动,提升用户体验。

同时,肇庆联通坚持“诚信服务、放心消费”原则,进一步规范资费套餐设置,认真落实降低资费有关目标要求,针对不同产品资费不断进行优化下调,满足用户放心用、大胆用的需求,以实实在在的企业行动把相关工作落实到位。

西江日报记者 高静

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