接到用户报障半小时内，供电运维人员就到达现场装好掉落的电表。 西江日报记者 赖小琴 摄

诚信是企业之本。在南方电网广东肇庆供电局，诚信已成为企业文化的核心内容之一。尤其是今年以来，该局保质保量按时完成各项重点工程建设，高效推进电网建设的同时，继续提升窗口客户服务水平，持续开展降低客户投诉专项治理行动，服务满意度持续向好。

有诺必践提供优质服务

供电所是展现优质服务的重要窗口。端州供电局睦岗供电所负责的范围是天宁路以西、原小湘收费站以东，服务人数达到了13万之多。该供电所副所长吴健均介绍，对于“报障半小时内有人跟进处理”的承诺，睦岗所也坚定地践行。有时运维人员正在睦岗东边忙碌，又接到通知要到西边处理报障。“接到通知后，我们的队员都会第一时间联系用户，了解具体事情，做好沟通工作。”

8月4日下午，运维人员就接到睦岗北二巷居民反映，自家电表掉落。运维人员与对方联系后，迅速出车赶到该居民家门口。边沟通确认边设置好围挡，又拿出工具迅速将电表装好。居民 赵先生对此很满意。“报障还不到半小时，刚报完，他们就来电话了解具体情况了，速度够快。”

前段时间，端州区太 和路西侧因连续几晚超负荷运行，导致变压器跳闸，居民意见较大。睦岗所想尽办法帮居民解决问题，临时从其他地方转接线路“支援”，一直忙碌到凌晨近4时。居民们看到他们尽心尽职，也都很理解、赞赏。

“用户反映的问题，确实属于我们负责的，能一次解决的就现场立即解决，不能解决的，和他沟通好解决时限；不属于我们职责的，也会根据情况提出建议。直接面对用户，一定要细心、耐心做好服务。” 该所运维组潘组长说道。

记者了解到，肇庆供电局今年1到7月份累计为328家企业办理基本电费计收方式变更、减容恢复、暂停恢复等业务办理暂停延期，同时对中小企业在疫情防控期间的用电实行“欠费不停供”措施，缓解中小企业资金压力。2月和6月为18万客户减少用电成本9310万元。此外，复工复产以来，该局快速响应新增用电需求，截至7月底累计为708家已暂停（临时减容）企业办理恢复用电手续，恢复容量95.78万千伏安。

打造“良心工程”获赞赏

南方电网广东肇庆端州供电局在7月30日前要完成19个重点基建项目、11个业扩配套项目，时间紧任务重。受新冠肺炎疫情影响，今年又出现了复工时间迟、施工人员返岗不足、物资厂家生产滞后等问题。而如今，这些工程均已保质保量按时完成。

记者了解后发现，这一个个工程，既是“良心工程”，更是“亮心工程”。位于端州区信安大道的敏捷城居住商业综合体，其用电建设工程是今年端州供电局的首个基建项目。2月底复工复产后，端州供电局有条不紊地进行电缆敷设、新建配电开关站等工作，并在5月1日前全部完工。仅用了一个多月的时间就完成了原预计至少需要3个月的工程，工程质量、服务态度均受到了企业的高度赞扬。

涉及普通居民用户的重点工程也同步推进。入夏以来，端州持续高温，为防止配电变压器重过载烧损，解决台区末端电压偏低问题，提高供电可靠性，端州供电局在黄岗南区新建一台800千伏安变压器，转接原有重载台区负荷，有效解决了居民生活用电的问题，让居民清凉度夏。

“为了保质保量推进重点工程，我们工程建设部划分了‘党员责任区’、成立了‘党员攻坚队’。同时，对电网建设 工作成效实行‘双重考核’。”该局工程建设部综合业主项目部经理邹海峰介绍。

此外，7月份以来，受连续晴热高温天气影响，肇庆电网负荷不断攀升，给电力供应带来严峻考验。为确保电力设备有序平稳运行，肇庆供电局持续推进基建“铁军”攻坚、配网“攻坚100条”专项行动等有力举措，想尽办法提升供电可靠性，服务地方经济发展和服务群众用电。

西江日报记者 赖小琴 通讯员 林佩燕