培训现场

按照市文明办相关工作要求，在市银监分局指导下，6月6日，肇庆农行举办了创文系列活动之星级网点服务礼仪培训班，全面提升该行营业网点窗口工作人员服务意识以及服务水平。当天，全辖分管创文的主管行长、业务骨干以及网点全体服务人员通过“现场+视频”的形式参与了培训。

本次培训，对标创文窗口服务标准，以窗口服务礼仪、服务规范实际操作技能为主要内容，聘请高级礼仪训练师前来讲授。在讲座中，老师语言幽默风趣，通过丰富的案例，生动的表述，重点从窗口服务迎客规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。在分小组游戏互动环节，通过让大家提出服务中遇到的问题，一对一指导，解决了窗口服务的困惑。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，老师还特别为大家讲述了沟通中的礼仪，他强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾，化解误会。

参训人员表示，这次培训内容贴近窗口服务岗位的实际，对提升服务质量有很大帮助。将在今后的工作中结合实际学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，更好的展示礼仪，展现文明，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象，用实际行动助力全市创文工作。