三位社工在木塝村用心绘制的工作地图。 西江日报记者 杨丽娟 摄

在广宁县排沙镇木塝村委会有一个社工服务站，那里铺展着一张地图，这是由3名社工花费3个多月时间走访，用脚步丈量土地绘制出来的。地图凝结了社工的汗水，更凝聚了社工带给村民们的关爱和帮助。

“有困难找社工。”这句话在当地已深入民心。近期，该服务站频被央媒、省媒“看上”，他们为何被“圈粉”了，又是如何打通服务群众的“最后一公里”呢？这种政府买单的社工服务模式效果如何？4月16日，记者前往探访。

走村串户绘制服务地图

“地图上每个自然村的基本情况，我们都了然于心。”社 工高志权指着眼前的地图，自豪地对记者 说。记 者顺着他手 指的 方向看到，地图上点缀着木塝村委会17个自然村，每一个自然村旁边都张贴了一张纸，纸上记录着户籍、常住人口、低保户、五保户、特困人数等情况，需要特别关注的人员还做了特殊标注。

这张看似简单的地图，背后却饱含着他们的心血。高志权告诉记者，社工服务站于2017年7月成立，他们初到村子时，村民们都不理解何为社工，社工是做什么的。甚至有些村民看到他们身穿马甲，误解为电线安装人员。

“要想跟村民们建立起关系，宣传自己的工作，就要走近村民，更要走进村民心里。”高志权说。为此，他们以“用脚画地图”的方法，挨家挨户上门探访，了解村民的诉求，将木塝村委会的“方位”和“人情世故”装进心里。遇到力所能及的问题，就帮助解决，解决不了的，上报到镇民政办，争取链接资源。

改变被“囚禁”女孩的命运

正是因为有了摸底走访，他们改 变了一个自闭症 女孩阿晶的命运，让被困屋子多年的她，重获阳光和父爱。

在一次走访中，社工发现先生塘村5岁的阿晶被关房里，狂躁不安。经了解，阿晶母亲智障，当年嫁给了50岁的丈夫，但未登记结婚，阿晶无法上户口，成为“黑户”。阿晶几个月大时，母亲出走改嫁，她寄养在外公家。外公缺 乏育儿 经验，从小到大就把她关在房间里。缺乏与外界接触，阿晶基本丧失了语言能力。

社工们看在眼里，急在心上，致电在外打工的阿晶父亲吴先生，劝其回来 承担 抚 养责任。吴 先 生辞工回家后，家里的经济来源被切断，所住危房随时有倒塌的危险。社工在县镇两级相关部门支持下，帮阿晶上了户口，并帮吴先生申请了低保和危房改造。

“多亏了社工的帮忙，我才能安心在家照顾女儿，住上安全房。”吴先生有些激动地对记者说，如果不是社工帮助，阿晶很可能一直被关着，没有户口将会影响她的一生。记者见到阿晶时，她正在草稿本上画画，看到社工们的到来，会叫“哥哥姐姐好”，性格也变得开朗了。

“三同”服务成村民的贴心人

在驻扎木塝村委会的两年时间里，社工们与村民“同吃、同住、同劳动”，为有需要的村民提供帮助。社工顾思敏告诉记者，在开展社工服务的过程中，他们发现农村中空巢老人、留守儿童、弱势群体、特困人群是最需要帮助的。

“有些空巢老人经常会抱怨自己没用，情绪低落。”顾思敏说，为了能让老年人的晚年生活更加健康幸福，他们建立了空巢老人互助网络，通过推广“长者健康计划”、组建老年人手指操互助小组，陪老人聊天，进行心理疏导等。老人们见到社工都会说：“你们比我的儿女还要关心我。”每每听到老人的夸赞，社工的心是暖暖的，觉得所有的付出都很值得。

高志权告诉记者，如今服 务站开设有针对留守儿童的“周末小课堂”，关心儿童的身心健康和学习兴趣。对于弱势群体，社工们只要村民有需要都会去帮忙。他们帮弱势群体割禾打谷、种甘蔗、粉刷墙等，并不定期探访民政服务对象，及时掌握情况。两年来共为170多名低保、特困、残疾人等服务对象建立个案档案，用心、用情、用功，开展社工专业服务。慢慢地村民就形成了“有困难找社工”的观念，社工也成为了村民的贴心人。

打通服务群众“最后一公里”

“社工服务站就像是政府服务的神经末梢，起到了上情下达、下情上传的作用，民政服务不到的地方，他们 可以做 到。通 过 规范化、专业化的服务，把政府的福利政策贯彻落实好，是现代乡村发 展不 可或缺的一 部分。”排 沙镇党委委员曾志豪说。

作为政府统一公开招聘的社会工作者，这三名社工都是大学毕业生，有的大学主修社工课程，有的毕业后从事过社工工作，并经专业社工培训，考取社工证，有一定的专业基础。他们按照“双百计划”项目驻村指引，运用专业方法开展“走访入户、需求评估、问题地图、资源地图、调研报告”等服务工作，为有需要帮助的村民提供服务，链接资源，解决困难。同时，为让志愿服务常态化开展，成立了广宁县排沙镇社会工作与志愿服务协会，招募注册志愿者近50人。

广宁县民政局负责社工工作的工作人员告诉记者，为打通服务群众的“最后一公里”，2017年我市启动“双百计划”，在全市18个镇（街）设立社工服务站，每个月会将社工服务站情况上报到市民政局、省民政厅。排沙社工服务站的做法比较成熟，成为了省民政厅重点推介的对象。

西江日报记者 杨丽娟 特约记者 凌杰