群众在怀集县行政服务中心办理业务。

文/图 记者 戴福钿

为持续深化政务服务“即接即办”改革，精准破解企业和群众办事痛点、堵点、难点，今年以来，怀集县行政服务中心推出“办不成事 码上反映”数字化诉求平台，打通政民沟通壁垒，搭建诉求响应直通车，实现群众诉求快速接收、精准处置、闭环办结，以数字化赋能政务服务升级，切实提升办事效率与政务服务温度。

4月初，市民黎女士通过怀集县行政服务中心“办不成事 码上反映”数字化诉求平台，填写了一份求助信息。原来，黎女士于4月达到法定退休年龄，需在退休业务办结前完成2003年至2006年的社保补缴手续。由于该项业务审批流程复杂、材料审核严谨，法定办理时限长达20个工作日，无法满足她退休办理时间的要求。为顺利办结退休业务，黎女士选择线上反映困难。

收到诉求后，该中心迅速响应、急事急办，第一时间联动怀集县社保局开展专项对接，积极沟通协调，压缩审批时限，高效推进资料核查与审核工作，最终仅用10个工作日便办结了该业务，成功协助黎女士完成社保补缴，保障其按时顺利申办退休，切实解决了她的“急难愁盼”。

养殖户陈先生同样借助“办不成事 码上反映”数字化诉求平台填写求助信息，化解经营难题。不久前，他经营的农民专业合作社急需调取合作社章程，用于办理融资贷款业务，但线上政务系统无法查询和调取档案，业务办理陷入停滞。为此，陈先生扫码填写诉求寻求帮助。

该中心接诉后快速处置，迅速联动怀集县市场监管局启动跨部门协同办理机制。工作人员分头核查、双向检索政务存档资料，最终成功找到纸质版合作社章程，帮助合作社顺利补齐贷款办理材料，高效破解了涉农主体融资堵点，以精准政务服务助企纾困。

怀集县行政服务中心协调服务股副股长莫秀珍介绍，在2023年1月，该中心立足群众办事需求，专门设立了“办不成事”反映窗口。为进一步提升便民服务效能，今年3月，该中心进一步升级打造“办不成事 码上反映”数字化诉求平台，让企业和群众足不出户，即可线上反映办事过程中的“烦心事、难办事”。

“平台服务操作便捷、触达广泛。”莫秀珍告诉记者，企业和群众办事遇到堵点难点时，只需打开微信“扫一扫”，扫码后即可跳转至诉求上报页面，填写关键信息与问题描述后一键提交，生成工单马上对接12345政务服务平台，直接派单至相关承办部门，“该模式打破了时间和空间限制，实现指尖提诉求、快速解难题。”

为提高办事质效，怀集县行政服务中心还整合了12345政务服务便民热线、“好差评”系统、直面诉求、服务电话等多元载体，全面归集办事堵点难点，建立专项问题台账，严格实行“受理—转办—督办—反馈—回访”全流程闭环管理，构建“回应一个诉求、解决一类问题、健全一套机制”的治理闭环。

持续的改革创新与暖心服务，收获了扎实的民生成果。数据显示，截至目前，怀集县行政服务中心累计收集群众诉求、意见建议138条，依托多元化便民服务机制，推动群众办事重复投诉事件同比下降80%，群众办事满意率稳定在98%以上，实现以数字化赋能政务改革，从被动接诉转向主动治理，持续夯实便民利企服务根基。