记者 杨永新

2025年以来，端州区消委会紧扣省、市民生实事工作部署，以“提质扩面”为核心，深入推进放心消费承诺和线下无理由退货承诺“双承诺”创建活动，持续优化消费环境，守护市民与游客消费权益，成效显著。

在肇庆市长裕服装商贸有限公司（向学校服商城），顾客在购买校服。记者 杨永新 摄

精准培育“双承诺”单位

“截至目前，端州区已培育放心消费承诺单位1713家，其中线下无理由退货承诺店123家，创建总量稳居全市第一。仅在2025年就新增承诺单位278家，实现了创建数量与质量同步提升。”端州区消委会相关负责人说。

为推动“双承诺”落地见效，端州区消委会多措并举、精准发力。强化宣传引导，激发经营主体内生动力，借助线上线下多渠道开展宣传，并结合今年“3·15”国际消费者权益日，为10家优质经营单位授牌，以典型示范带动，营造“诚信经营、放心消费”的浓厚氛围。

该负责人提到，消委会立足端州文旅资源优势，推动放心消费与文旅产业深度融合，建成“端砚文化村”省级端砚品鉴消费教育基地，在敏捷广场、石牌里广场打造放心消费商圈，有效规范经营行为，景区周边游客投诉量明显下降，消费者满意度持续提升，为文旅产业高质量发展注入强劲动能。同时，坚持动态监管与“回头看”相结合，通过常态化巡查、针对性约谈，督促承诺单位守信经营、履行责任，发挥标杆引领作用。

在创建过程中，端州区消委会还深挖本地特色资源，将“肥仔伟”“南苑食品”裹蒸、香满源酱油等老字号品牌打造为放心消费示范店，推动特色产品与放心消费理念相融共生，让本土品牌更具公信力。

商户自觉践行诚信经营

诚信经营、信守承诺，已成为端州众多商户的行动自觉。在端州二路名杨通讯设备经营部，店主邓铖芳不仅在手机配套产品销售中作出7天无理由退换承诺，约定商品保持品质外观、不影响二次销售即可办理。在手机维修服务中，他也坚持履行保修约定，非人为故障免费维修或更换，以诚信立身、以信誉待客，成功入选线下无理由退货承诺店。

“我们严格遵守7天无理由退货承诺。”肇庆市长裕服装商贸有限公司（向学校服商城）负责人严计华接受记者采访时说。1999年开始专营校服以来，严计华就将产品和服务质量摆在首要位置，一直以良好的信誉跻身同行前列，赢得了家长赞誉和市场认可，成为端州区线下无理由退货承诺店123家之一。

严计华告诉记者，一般来说，家长都是带着孩子过来现场试穿，尺码适合才购买，但也有部分家长回家后才让孩子试穿，“我们会叮嘱家长，试穿时不要拆掉吊牌、不要洗或损坏，不适合随时拿回来退货，期限在7天甚至更长时间。”

有一次，一位家长在该公司为孩子购买秋季校服时，顺便买了几套冬装，结果到了冬季试穿时才发现尺码不合适，问还能不能换，当时校服保持完好，没有影响二次销售，公司果断给予退换。

扩大覆盖面加强约束力

据了解，端州区消委会对承诺单位实行严格的常态化监管退出机制，实行动态管理。对存在违反承诺、重大安全质量事故、重大群体性投诉、经营异常或失信、吊销营业执照、拒不整改等情形的单位，坚决予以撤销承诺，通过摘牌、公告等方式向社会公示。

“同时，端州区消委会加强日常业务指导与抽查，规范商家退货流程，商家需明示退货商品范围、时限（不少于7天）及条件，消费者凭购物凭证申请退货，商品完好的，商家在承诺时限内完成退款。”端州区消委会相关负责人如是说。

接下来，端州区消委会将继续持续巩固“双承诺”创建成果，不断扩大覆盖面、提升影响力。一方面加大宣传引导，吸引更多市场主体主动参与；另一方面强化动态监管与信用约束，杜绝承诺流于形式。

此外，还将在更多文旅商圈、特色街区打造放心消费示范点，加快构建“政府引导、企业自律、社会监督”的共建共治格局，让放心消费成为端州营商环境的名片。