记者 王永强 通讯员 翟金桃

“以前办事要跑到县城，现在家门口就能办妥！”在封开县渔涝镇新便民服务中心，刚办完医保报销及个体工商户设立登记业务的李叔满意地说。

封开县行政服务中心设立跨域、跨省（城）通办窗口。受访单位供图

作为全县镇级便民服务中心“三化”建设（标准化、规范化、便利化）示范点，渔涝镇的焕新升级正是封开县政务服务和数据管理局“十四五”期间推动政务服务改革的生动写照。五年来，封开县紧紧围绕高质量发展目标，聚焦群众与企业需求，在基层服务、数字赋能、跨域协同和队伍建设等方面持续发力，推动政务服务提质增效，为县域高质量发展注入新动能。

基层服务焕新：

从“县城奔波”到“家门口办”

走进渔涝镇新便民服务中心，大厅宽敞明亮、功能分区清晰、窗口服务井然有序，办事的群众一派融洽和谐的场景。

该中心面积500多平方米，整合医保、公安、市场监管、供电等部门多项业务，打造“便民服务中心+美丽客厅+工会驿站”融合一体化建设模式，可覆盖周边莲都、河儿口等镇约10万群众，实现民生事项“就近办、集中办、高效办”。

“按照县委、县政府关于开展经济工作提质增效年、‘百千万工程’典型突破年、基层作风优化提升年的工作部署，在广州番禺帮扶工作队大力支持与县纪委监委的积极推动下，我们选定渔涝镇作为示范点，联动该镇政府及县直多部门合力破解基层服务短板。”封开县政务服务和数据管理局相关人员表示。

建设过程中，渔涝镇政府积极统筹场地、配合县直相关职能部门业务入驻，封开县总工会也同步嵌入建设“工会驿站”，共同构建起多方协同、便民高效的基层服务新格局。

数字赋能增效：

从“群众跑腿”到“数据跑路”

在推动数字赋能“百千万工程”过程中，封开县政务和数据局全面深化数字改革，建成远程异地评标室，依托数字化技术打破地域壁垒，共享评标专家资源，推动公共资源交易服务向电子化、智能化、高效化迈进。扎实做好政府网站监测、留言办结、质效评价及网络安全保障等重点信息工作，切实优化群众体验并提升网站安全防护能力，筑牢网络信息安全防线。

该县还在长安、金装、南丰、长岗等镇试点“低空+基层治理”，聚焦违法建筑、违法用地查处、耕地保护、人居环境整治等方面，破解基层社会治理中传统巡查效率低、监管覆盖存在盲区等难点痛点，为“百千万工程”落地见效提供强有力的数字化支撑，相关案例获各级媒体宣传推广，成为数字赋能基层治理的典型案例。

“十四五”以来，封开县以数字政府建设为抓手，推动政务服务向智能化、便捷化转型。目前，县政务和数据局实现“粤智助”自助机全县镇（街道）村全覆盖，300多项高频业务“办事不出村”，累计服务超207万笔；强化“一网统管”，对接市级平台构建数字化治理体系，挂接数据集超2400类、开放数据超100万条，为经济社会发展提供数据支撑。

融湾协同深化：

从“区域分隔”到“通办好办”

“以前在封开工作，回广州办事要专门请假，现在很多事项在封开就能办，真是太省心了！”提及“跨域通办”带来的便利，在封开工作的广州市番禺区籍市民陈女士深有感触。

随着“融湾入圈”步伐加快，封开县政务服务和数据管理局聚焦对外开放靶向聚力，主动参与“数字湾区”建设，积极融入粤港澳大湾区建设中来。五年来，该局共拓展“跨域通办”事项2800多项，其中省外580多项、省内2220多项，这一举措极大地打破地域限制，大幅地减少群众和企业跨地域办事成本，快速地提升政务协同效率和便利度。

面对广州市番禺区对口产业协作带来的产业转移机遇，封开县全力优化产业投资项目审批服务，县政务服务和数据管理局专门组建代办帮办工作队伍，开展“一企一策”“点对点”精准服务，为160多个产业项目提供全程代办帮办、上门帮办服务；深化“双容双承诺”改革，推行“容缺受理＋联审联办”，开通“招商引资快速受理通道”，常态化开展企业走访活动，精准解决企业发展难题，助力产业项目快启动、快投产、快见效。

目前，在封开县辖区内的企业设立登记办结时间已压缩至2小时内，开办企业全流程控制在0.5天以内，2025年企业开办网办率达100%，服务效能显著提升。值得一提的是，《封开县政务和数据局：五大服务助重点项目快落地快建设快出成效》案例还入选2024年度珠三角政府服务企业优秀案例。

队伍建设提质：

从“规范服务”到“先锋引领”

加强纪律性，革命无不胜。封开县政务服务和数据管理局坚持党建引领，推动党建与业务深度融合，成立政务服务中心红旗党支部，设立“党员先锋窗口”，引领党员亮身份、作表率。联合县纪委监委深入开展“窗口服务提升年”行动，着力把县级政务服务中心、镇级便民服务中心打造成政务服务的示范窗口、联系群众的桥梁纽带、优化营商环境的重要平台。

统计数据显示，2025年以来，该局共收到政务服务评价17900多条，其中差评数为零。近5年该局共办结12345热线工单31000多宗，办结率100%。此外，政务服务中心红旗党支部还获评“五星级基层党组织”“肇庆市先进基层党组织”，在省政务服务技能大赛肇庆选拔赛中荣获团体赛一等奖，擦亮了该县数字政务服务高质量发展的鲜亮名片。

站在“十四五”收官与“十五五”启航的交汇点，封开县将继续以政务服务“三化建设”为指引，不断深化政务服务改革，推进数字化转型，进一步夯实基层服务、强化数字赋能、拓展跨域协同、建强服务队伍，推动政务服务工作与“百千万工程”深度融合，以优质服务护航县域高质量发展。