金融服务从不是冰冷的流程与单据，而是藏在每一次沟通里的耐心、每一次帮扶中的贴心。每一笔业务背后，都牵动着一个家庭的期盼，承载着一份沉甸甸的信任。近日，建行肇庆市分行的一次特殊上门服务，生动诠释了 “以客户为中心” 的初心，让金融的温度流淌进老人的晚年生活。

一个忙碌的午后，建行肇庆鼎湖支行网点大厅人来人往，一位面带焦虑的女士匆匆走到柜台前，手中紧紧攥着一张即将到期的银行卡。“同志，麻烦帮帮忙！这是我父亲的银行卡，下个月到期要换新卡，可他年纪大、腿脚不方便，出门实在太难了……” 这位王女士的话语里满是无助。

经柜员耐心询问得知，王女士的父亲是八旬高龄的退休老工人，因腿脚旧疾长期依靠轮椅，居住在离网点数公里外的步梯楼小区。这张即将到期的银行卡，是老人领取退休金、维持日常开销的唯一渠道，关乎其安稳晚年。了解情况后，工作人员当即给出肯定答复：“王女士放心，我们为行动不便的特殊客户专门提供上门服务，我们把服务送到家里，不让老人家为一张卡奔波！” 一句坚定的承诺，瞬间驱散了王女士脸上的愁云。

为确保服务一次到位，支行迅速组建张富清金融服务队，两名工作人员仔细备齐移动智能设备、新版金融 IC 卡、业务申请表及核保材料，提前规划路线，约定次日上门办理。

次日，服务小队按约定时间抵达王爷爷家中。推开门，一位坐在轮椅上、头发花白却精神矍铄的老人映入眼帘，简朴整洁的屋内，阳光洒落，暖意融融。确认老人神志清醒、换卡意愿真实后，工作人员立即投入业务办理：一人熟练操作移动设备，另一人俯身向前，将申请表关键信息逐字逐句清晰读给老人听，细致解释换卡后的使用注意事项，生怕老人有半点不明白。

“爷爷，在这里签个名就可以了。” 工作人员将笔轻轻递到老人手中。老人的手虽有些颤抖，但落笔时目光坚定，一笔一划郑重写下自己的名字。这简单的签名，既是业务授权，更是对建行服务的十足信赖。业务间隙，工作人员还陪王爷爷聊家常，听老人感慨时代变迁，夸赞建行服务贴心。与此同时，建行工作人员还为老人及其家属宣讲识诈、防诈等金融消保知识，切实提高他们的金融素养。王女士端来的热茶，氤氲着邻里般的温暖，让业务办理更添温情。

业务顺利办结后，工作人员告知王女士，新卡制作完成后会第一时间通知其到网点领取，激活后即可使用。临别时，王爷爷坚持让女儿推着轮椅送到门口，不停挥手道别，脸上洋溢着幸福安心的笑容 —— 这份笑容，是对服务最好的认可。

这场看似普通的上门换卡服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更是建行肇庆市分行践行社会责任、传递金融温情的生动缩影。柜台方寸之外，是万千客户真实的生活需求。展望未来，建行肇庆市分行将持续推动服务下沉，把贴心服务送到群众最需要的地方，让特殊服务充满寻常温情，成为广大群众身边有温度、可信赖的金融伙伴。