作者：肇庆市融媒体中心记者 夏紫怡 通讯员 杨裕莹

为进一步做深做实基层治理，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事，今年以来，肇庆高新区城区社区打破“坐等上门”的服务模式，设立“书记移动办公桌”，将社区党委书记的办公室搬到党群服务中心大厅和各服务站点，通过上门听意见、坐班解纠纷、线上悉情况，实行“书记面对面”工作机制，打通服务群众“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。

在城区社区党群服务中心一楼大厅，摆着一张办公桌和几把椅子，墙上写着“书记面对面·服务零距离”，这一方角落便是城区社区党委书记杨振华的工作阵地，也是解决居民急难愁盼的服务阵地，实现书记和居民面对面、点对点服务。

肇庆高新区城区社区党委书记杨振华（中）到医院走访特困户。 受访者供图

“社区是接地气的地方，居民有事了才来办公室找我，但我把办公桌搬到大厅和各服务站里，实现开放式办公，居民见到我都愿意聊一聊，让我们倾听民声的渠道更便捷，为民服务也更精准。”杨振华说道。

“我要起诉离婚，但老公的户口不在大旺，你们给开个居住证明吧。”一天，居民刘小姐来到“书记移动办公桌”寻求帮助。面对群众的诉求，杨振华决定和刘小姐好好聊一聊。

原来，刘小姐和丈夫结婚多年，但因为家庭矛盾和经营债务等问题，两人感情已破裂，为此刘小姐向法院起诉离婚，但由于丈夫户籍在外地，按照程序需要提交居住证明，于是刘小姐便擅自拿着丈夫的资料来到城区社区开居住证明。

“其丈夫不知情，我们社区也不能贸然开出证明，但刘小姐又很抗拒我们联系其丈夫。”权衡之下，杨振华立马联系区妇联、社区民警、社工、律师与夫妻双方进行面对面调解。使得双方互相理解，各退一步，最终妥善化解了纠纷。

对于基层矛盾纠纷的化解，杨振华说：“家长里短的事需要一些土办法，像扮演‘老娘舅’、充当‘知心人’，关键还是要用心，而‘书记移动办公桌’则承担起桥梁作用。”

记者了解到，“书记面对面”工作机制，除了坐班解纠纷，还包括上门听意见、线上悉情况，通过走访社区空巢老人、留守儿童、残疾人、退役军人等等，每天到社区转一转，了解居民所思所想，从“有事必来”向“不请也来”延伸，把居民的“民生难题”变为“幸福清单”。

“书记，我们小区还缺一些健身器材。”“书记，我们老人家喜欢一起聊天，要是社区里有一个供我们聊天、活动的地方就更好了。”“书记，我们现在上下楼梯不方便”……在走访过程中，杨振华了解到居民对社区公共设施的建设需求比较强烈。对此，他主动回应，发挥“书记面对面”工作机制，联动小区物业、业委会、街道和爱心企业等协商共建，高效率积极协调场地和资源，推动设施设备落实到位，为政德花园小区新增一批健身器材、嘉富华庭新建老年人服务中心。同时提前6个月高效完成老旧楼房加装扶手任务，在全市第一个完成扶手安装任务。

在杨振华看来，“书记移动办公桌”体现了基层工作的主动性、针对性、时效性。以“零距离”形式增强各单位间联动协作，促进形成“面对面谈”的良性互动，一件件老百姓烦心事得到有效解决，群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。