身处粤港澳大湾区腹地，农行肇庆分行在金融服务中国式现代化广东实践中一直深入贯彻协调、开放的新发展理念，用心、用情、用力做好服务工作。今年以来，农行肇庆分行积极提升境外来华人员支付服务便利，提供移动支付、现金、银行账户等多渠道服务。

近日，境外来华人员许女士来到农行肇庆高新区绿色支行咨询及办理业务。与其他客户不同的是，这位客户是替她母亲办理外国证照更新业务，由于旧护照过期，其开立的农行个人账户将不能使用，需要办理更新护照业务。由于其母亲DENG女士已是77岁高龄，身处加拿大不方便回国办理，故授权其女儿许女士代办账户金融业务。

该行的内勤行长及业务主管迅速与分行业务及渠道部门进行沟通，并通过远程视频及共享实时位置定位与其母亲核实业务意愿。相隔万里，农行筑起金融服务“暖心桥”，整个过程流畅顺利，许女士在该行工作人员的积极帮助下成功帮其母亲更新了护照信息，保证了其母亲名下银行卡在境外正常使用。

“一直担心距离这么远，并且本人不在场，业务办理会有阻碍，还好你们高效处置、贴心服务，我才能顺利替我母亲更新资料。”业务成功办理后，许女士对银行工作人员感谢道。