“你们冒着大的雨来帮我们，真的太感谢了……”2024年4月20日下午，室外下着瓢泼大雨，肇庆市大旺高新区锦信花苑发生暖心一幕。建行肇庆大旺支行工作人员上门服务，协助70多岁瘫痪老人办理社保卡过期换卡。

原来，当天上午，李伯伯到建行肇庆大旺支行求助，称其妻社保卡已到期，必须换新卡才能支取养老金，可老人去年中风后双腿无法行走，问可不可以由其代办。

按照业务规定，办理新卡换卡收悉必须本人到银行网点刷脸认证后办理，而其妻，可年逾7旬其妻去年中风后双腿一直无法行走，靠轮椅行动，无法到网点办理。

社保卡关乎老人家的养老金大事，一分钟都不能耽搁。支行负责人了解到客户的具体情况后，考虑到客户行动不便的特殊性，为践行“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便有特殊需求的群体，建行开通上门服务通道，马上安排支行两名工作人员为客户提供上门服务，办理代办手续。

当天下午，天突然下起大雨，建行大旺支行2名员工仍然冒雨如约到达客户家里，亲见卡主曾婆婆，见证银卡卡认证事项，指导客户填写相关资料。上门服务结束后。“建行的服务真的好贴心！”李伯伯一家连忙对建行人员道出声声感谢并挽留工作人员吃饭。

“为老年人提供养老金融服务是我们应该做的，我们建行有绿色通道和爱心团队，您有任何业务需求可以第一时间联系我们……”建行工作人员暖心地回复着。群众无小事，聚力解民忧，一次普通的上门服务解决了老人的急难愁盼，更彰显了建行人的社会责任与使命担当。

特事特办，为特殊客户提供上门服务一直是建行的一项社会责任。肇庆建行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为每一位客户提供优质的服务，实际践行着国有大行的社会担当，对待特殊客户群体，也能让他们享受到特殊的关怀，真正走出一条暖心的金融服务道路。

未来，肇庆建行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供贴心、高效的服务，让每一位客户感受建行的专业和真诚。