西江日报讯（记者 戴福钿 通讯员 袁菊英 郑秋霞）近日，市民刘女士家属将一面锦旗送到高要区消委会城东分会，对工作人员履职尽责、高效维权的服务精神表示感谢。
原来，2022年10月，刘女士先后在高要区某美容院充值20多万元，购买减肥塑身美容套餐服务，商家承诺可助其减肥10公斤及达到祛除色斑等效果。今年，在接受多个美容项目及减肥套餐后，刘女士发现并没有达到商家事前承诺的效果，要求对方退费。经多次交涉无果后，她向高要区消委会城东分会寻求帮助。
接诉后，城东分会经过5次组织现场调解，双方最终达成一致共识，涉事商家同意向刘女士退款13.5万元。该宗美容消费纠纷得到解决。
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