西江日报讯（记者 陈洁）日前，肇庆印发实施《进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》，助力市场主体高质量发展。方案提出，通过建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系，及时掌握市场主体反映的突出问题，不断破解矛盾困难，着力提振市场主体信心，激发市场活力，打造一流营商环境。

方案提出，肇庆将强化用户侧服务，改善诉求受理环节，提升涉企诉求服务能力，提高诉求分办效率。在12345政务服务便民热线平台（下简称12345热线平台）增加市场主体诉求响应服务专区，按照“粤省心”市场主体诉求响应服务专区数据归集标准，规范上报市场主体诉求数据。

在此基础上，加强数据共享应用。12345热线平台与万企平台、涉企一站式服务平台、“政企零距离解忧服务专窗”等线上线下涉企诉求服务渠道深度对接，建立涉企诉求快速响应、诉求事项精准梳理和跟踪督办工作机制。

方案要求提升诉求响应质效，各地各部门快速办理市场主体诉求，对政策明确的咨询，应及时电话回复并做好事项办结，原则上不超过24小时；诉求比较复杂且需进一步协调的，应24小时内提出解决方案，7天内办结诉求事项。提升诉求办理实效。12345热线平台对市场主体诉求事项实行分类分级受理，普通诉求由话务员直接解答或转派各地各部门答复，重点诉求转派各地各部门办理、回复，疑难复杂诉求转派万企平台实行专员办理、一跟到底。办理结果反馈到12345热线平台，实现诉求信息分拨、流转和反馈全流程闭环处理。对跨部门、短期难以有效解决的诉求，及时提请启动诉求协调机制研究解决。

另外，方案提出完善重点企业、重点项目挂点联系工作机制。优化市、县（市、区）两级领导挂点联系企业机制，按照肇庆市“项目为王企业第一深化服务稳增长”活动的有关要求，实行重点企业、重点项目领导挂点跟踪服务。各地各部门要深化工作人员挂钩联系服务企业制度。12345热线建立重点企业、重点项目专题数据库，各地各部门要主动、规范向专题数据库上传相关信息，并动态更新。

方案要求加强涉企问题总结梳理。采取问卷调查、座谈调研、现场办公、视频会商、原始数据筛选研判等形式，广泛收集诉求响应重点难点，深入挖掘诉求数据价值，形成营商环境优化问题清单并进行台账管理，及时跟踪办理进度，解决一件销号一件；梳理市场主体诉求满意率低、办理质量不高、实质解决难的共性问题，实行源头治理，确保市场主体诉求“件件有回音，事事有着落”。

方案提出，肇庆将在2023年底前，全面建成市、县（市、区）、镇（街）三级联动、各部门协同的诉求响应机制，建立市场主体诉求从接诉办理到考核反馈的全流程闭环运转体系；依托12345热线平台、市万企诉求服务平台、涉企一站式服务平台等诉求受理渠道，分级分类梳理市场主体诉求响应清单，提升自助和人工服务质量，持续优化12345热线市场主体诉求办理流程，实现市场主体诉求分办提速20%、平均办结满意率98%以上，将12345热线切实打造成为各地各部门服务实体经济和制造业的主渠道及联系企业的主平台。