群众在高要区禄步市场监管所“红旗服务窗口”办理业务。 西江日报记者 戴福钿 摄

西江日报记者 戴福钿 通讯员 袁菊英

近年来，高要区禄步市场监管所通过建设红色文化阵地，打造“红旗服务窗口”，探索“3×1”监管执法模式，以“一所一策”打造特色亮点品牌，不断提升辖区营商环境和企业、群众办事满意度，为全省市场监管所标准化规范化建设提供了“禄步样板”。

5月19日，记者来到高要区禄步市场监管所，只见多名群众正在“红旗服务窗口”办理企业营业执照、经营许可证等业务。工作人员或在网上自助区协助群众操作，或在党员先锋岗等窗口帮群众办事，业务办理效率较高。

“由于辖区地域分散，不少群众和企业人员上门办事路程远、耗时长，给生产经营带来不便。因此，2022年，我所作为全省市场监管所标准化规范化建设试点单位，开始创新打造‘红旗服务窗口’，以解决企业和群众的办事痛点。”禄步市场监管所所长黎志文介绍，“红旗服务窗口”设有网上自助区、绿色通道和党员先锋岗等，推行预约服务、上门服务、跟踪服务和重点群体创办企业“直通车服务”，并针对重点企业实施“一企一方案”，安排专人全程跟进指导帮扶，为其提供优质高效的政务服务。

为提升窗口办事质效，禄步市场监管所在办事大厅设立了专门的咨询台和导办员，主动向群众发放相关材料、检查所需材料、告知办事程序，指导群众填写表格。同时，该所制定办事规范，强化窗口管理考核，每季度开展一次“红旗明星”评选，每年开展一次“红旗标兵”评选。

“自从设立了‘红旗服务窗口’，我们的办事效率大幅提升。”黎志文自豪地说，如今，该所对于新设企业，只要资料齐全、符合法定形式，都能在2小时内现场出证。群众现场办事次要材料欠缺的，则采取“容缺办理”方式，进一步为办事企业和群众提供方便。

黎志文告诉记者，为助力辖区企业高质量发展，禄步市场监管所还探索出了一个“3×1”的监管执法模式。即根据辖区实际情况，以该所13名党员为组合中心，设立3个监管执法小组，党员任组长并带头落实监管职责，负责不同区域的日常检查。“1”则是遇到监管难题或重要执法任务时，抽调监管执法组人员实行统一调配，成立1个综合执法组，加强整体合力，共同开展执法行动，处理复杂举报投诉等事项，确保做到日常检查和重要执法行动统筹兼顾。

据透露，由于监管到位，近3年，禄步市场监管所辖内均没有出现过食品、药品、特种设备和产品质量安全事故。此外，今年1月1日至今，该所“红旗服务窗口”已受理并核准营业执照业务近1700宗，食品许可业务超100宗，以实际行动不断助力优化辖区营商环境，以及提高企业和群众的办事满意度和幸福感。