西江日报记者 胡源愿 通讯员 吴志铭 江焕明

政务服务“窗口”是政府部门服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。近几年，端州区紧紧抓住“窗口”服务这个关键，通过不断打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服务”，助推全区营商环境持续优化。

推进“一门”服务

树立“为民”形象

端州区以企业群众满意为标准，持续推进“一门”服务，大力推进各类事项“应进必进”“一站式”办理。

走进端州区的四个街道政务服务大厅，企业群众便可办理市场监管、民政、文广旅体、卫健、城管等17个单位共473个事项的业务，主要涉及个体工商登记、护士执业证书核发、道路挖掘等业务。

如何落实“数据多跑路，群众少跑腿”，解决企业和群众办事过程中的痛点堵点问题？端州政数局积极推进政务服务事项“湾区通办、跨省通办”。端州政数局相关负责人表示，目前端州区已与广西梧州、贵州安顺、湖南郴州苏灿区实现271项事项“跨省通办”，与深圳市龙华区实现218项事项“湾区通办”。企业、群众登录专区后，按照系统提示进行认证，即可查看和办理各地可办的通办事项。

即将前往深圳市龙华区工作的陈小姐因此受益。她告诉记者，现在只需要在广东政务服务网龙华“跨域通办”服务专区上申请“养犬初始登记”，按照办事指南的指引提交有关材料，待审批部门完成审批，就能通过微信小程序领取爱犬的电子养犬登记证，让爱犬顺利入户深圳。陈小姐激动地说，“跨区域通办真的很方便，我不用跑那么多地方去办理手续了。”

创新政务举措

打造“便民”服务

近年来，端州区多措并举大力提升政务服务能力，努力实现便民利企最大化。一是设置自助服务区，实现业务办理“加速度”。各街道行政服务中心均设置自助服务区，配备网办自助填表、业务查询等自助设备方便市民使用。二是探索“智慧政务”服务新模式，将数字化、智能化、可视化的政务服务新模式向街道延伸。2022年下半年，端州区率先在全市引入运用5G和云视技术打造的“政务晓屋”在城东政务服务大厅、城西政务服务大厅、敏捷广场等3个地点试点投放，办事群众可实时连线业务部门的“云坐席”工作人员进行一对一的视频咨询和远程办理个体工商户设立注销登记、食品生产和经营许可、房产税务申报等73项高频业务。三是完善政务服务机制，持续擦亮“惠企政策”金字招牌。2023年，端州区围绕“产业强市、项目为王、园区为母、企业第一”的服务宗旨，开启了“项目审批验收一站式服务工作专班”。党员先锋队依托涉企一站式服务平台，充分发挥数字政府2.0牵引驱动作用，全方位架设为企服务“连心桥”。

谈起“代办专班”党员先锋队的工作，（广东）智能装备有限公司新建厂房项目施工方负责人姜光进赞不绝口。他表示，为保证企业项目如期开工，端州区“代办专班”在项目正式开工前，便着手为该项目提供政策辅导、递交申请资料、签订承诺书等“一站式”服务，仅2日便完成以往需要几个月的审批流程。

有诉即办解难题

建设“亲民”通道

为进一步优化政务服务环境，端州区税务局设立“办不成事”快速反应窗口“一站式”负责到底，解决便民办税疑难杂症，切实疏通涉税费事项的难点堵点痛点，增强办税服务的获得感、体验感。同时，为更好督促各相关部门和人员快速响应纳税人缴费人的涉税诉求，端州区税务局同步设置“办税厅服务监督专员”窗口，确保“办不成事”快速反应机制顺畅运行。自2022年8月设立以来，已累计为纳税人解决疑难杂症问题十多项。

市民冯先生告诉记者，之前他所在的企业，一直没有帮忙购买社保，经过劳动仲裁判决，企业仍然没有任何落实。在得知税务部门成立了“办不成事”快速反应窗口，他来到这里反映情况，没想到税务部门很快帮我约谈企业，并督促其落实。“现在社保问题解决了，挺感谢他们的。”