肇庆政数部门运用大数据为战疫赋能

群众诉求及时响应 “急盼难愁”快速解决

西江日报记者 苏燕君

疫情就是命令，防控就是责任。自高要金利疫情发生以来，涉疫的信息和诉求大增，肇庆政数部门应声而动，迅速协同市、高要区疫情防控指挥部等防疫工作部门，结合防疫和群众实际需求，搭平台、建通道，以大数据赋能疫情防控，让群众的呼声与诉求更快速、更准确、更有针对性地传达给相关部门，为战疫贡献政数力量。

紧急上线涉疫孕妇报备通道

“快，这名报备了个人信息的孕妇可能有较高的妊娠风险，立即联系她！”3月31日，高要区人民医院妇产科医护人员在查看由高要区卫生健康局移交过来的、管控区域报备的孕妇信息时发现，市民伍小姐已怀孕35周，且为双胎妊娠，有较高的妊娠风险。医护人员不敢有片刻耽误，立即电话联系伍小姐并在核实有关情况后，迅速将伍小姐近期到医院分娩的各项准备工作落实到位，同时还安排了妇产科医护人员对伍小姐进行孕期监测，力求保障母婴安全。

高要区医护人员能够及时对具有高危因素的孕妇进行电话随访核实，得益于“悠美肇庆”平台“涉疫孕妇报备”系统模块的上线。此前，由于涉疫诉求信息量大且繁杂，管控区域孕妇情况基本依靠人力排查，可能存在不够及时或有所遗漏的情况。3月31日，市政数局在“悠美肇庆”紧急开发上线“涉疫孕产妇报备”模块，为涉疫地区孕产妇报备个人信息开辟专属通道，使相关信息能够更快速、更准确地传达到医护人员手中，为疫情防控的紧急求助服务提供了有力支撑。

据了解，肇庆的“涉疫孕产妇报备”系统模块上线不到5小时，已支撑市卫健部门为全市涉疫地四百多名产妇提供救助服务。其中，有紧急就医需求的150人，妊娠风险评估等级为特别紧急的5人。

搭建在线报备登记模块

依托“悠美肇庆”小程序，市政数局搭建并试运行来（返）端、来（返）高要在线报备登记模块，有效拓宽来（返）端、来（返）高要人员的信息收集渠道，有利于掌握防疫主动权，更好为来（返）端、来（返）高要人员提供管理服务。

3月27日以来，共为端州5420人次和高要164人次提供服务。同时，为充分保障全员核酸检测实现“应检尽检”，加大“粤康码”平台运行保障力度，利用核酸检测数据，共为6批2万人次快速匹配了核酸检测结果。

12345当好防疫“总客服”

“我在管控区，我这里有人员滞留，应该怎么办？“我这里有一批防护物资需要运送到金利，应该如何通行？”高要金利突发疫情，与疫情防控相关的信息和诉求不断向12345热线各渠道涌来。3月27日至今，12345热线各渠道共受理群众诉求6786宗，其中涉疫信息多达2742宗，占比40%。

连日来，12345热线进一步增强话务团队力量，不仅全员上线为市民群众提供7×24小时畅通的话务服务，更在政府门户网站12345热线、“肇庆政务服务”微信公众号上线“高要区疫情求助”诉求专栏，短时间内搭建起多渠道、全方位的疫情诉求受理体系，群众反映诉求更便捷。3月29日，12345热线又针对群众需求，与高要区指挥部建立起疫情诉求快速处理联动机制，让诉求直达终端，确保疫情求助类紧急工单5分钟内可直达高要区指挥部处理，从而快速响应群众涉及疫情防控的需求，有效解决疫情紧急事件。

目前，12345热线共处理紧急求助类工单9宗，主要涉及人员滞留6宗、就医1宗以及物资运输2宗；12345热线通过网络渠道受理群众涉疫诉求共36宗，其中门户网站9宗、微信公众号27宗，群众涉疫诉求得到快速响应，特殊紧急类诉求均能得到及时处理。

此外，市政数局还于3月27日迅速派出技术队伍携带粤视会专门设备赶赴高要区和金利镇，在短时间内搭建起了肇庆市、高要区、金利镇的三方防疫会议视频会场，并通过技术指导高要区有关工作人员熟悉使用粤视会软硬终端操作，为后续防疫抗疫调度和常态化防控工作提供了有效的技术支撑。截至3月31日，共支撑保障全市防控会议20余场，累计参会人数600多人次。