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购买翡翠货不对板,美容年卡无法预约,消委会提醒 “双十一”理性抢购慎做“尾款人”
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核心提示: “双十一”网络购物节将至,不少市民已精心挑选准备抢购。昨日,记者从肇庆市消委会获悉,“双十一”促销带来的线上线下消费纠纷已较为常见,特别是常态化疫情防控形势之下,线上购物、宅家消费增长迅猛,网购投诉日益增长。

西江日报记者 赖小琴

“双十一”网络购物节将至,不少市民已精心挑选准备抢购。昨日,记者从肇庆市消委会获悉,“双十一”促销带来的线上线下消费纠纷已较为常见,特别是常态化疫情防控形势之下,线上购物、宅家消费增长迅猛,网购投诉日益增长。

据介绍,从消费者集中反映的诉求来看,货不对板、虚假广告、产品质量有缺陷、售后服务等问题在网络购物中较为突出。去年“双十一”期间,有消费者在某直播间购买价值5195元的山水方牌翡翠挂件,收到货后,发现翡翠挂件出现裂纹且颜色、雕工与客服人员宣传的不一致,向商家申请退款却遭到拒绝。该消费者投诉后,经市消委会工作人员调解后,其与商家达成和解协议。

近年来我市不少实体店也加入“双十一”促销行列,相关的投诉纠纷也有所增加。去年此时,有消费者在某养生会所办理了“双十一”消费年卡。购买时,美容师介绍年卡可一年内无限次使用,随时预约都可以。然而,11月期间,该消费者多次提前预约做面部护理时,却被以多种理由推脱,一直预约不上,跟“双十一”活动的促销宣传不符。该消费者投诉后,经市消委会工作人员调解,双方达成和解。

肇庆市消委会提醒消费者,在网购时,要选择资质齐全、规模较大、信誉度高的购物平台和网店,从信誉度、成交记录、评价详情等多方面进行评估,谨慎选择;付款时尽量使用第三方支付担保交易,不与卖家私下交易,避免转入购物平台以外的社交软件平台进行交易。

直接打折的促销活动在“双十一”已很少见,取而代之的是各种优惠券、满减、定金抵扣、购物补贴等优惠活动,特别是预付定金销售模式,预售规则、优惠规则繁琐复杂。市消委会提醒,消费者下单前务必厘清规则,确认好消费需求,三思而后行,切莫因促销优惠而冲动支付定金。

此外,需要警惕低价诱惑,理性对待商家的促销及广告宣传,不因“爆款”“特价”等盲目抢购;注重个人信息的保护,妥善保存凭证,如促销宣传页面、直播页面、聊天记录、交易记录等截图,主动向商家索要发票或收据,以备发生消费纠纷时更好地维护自身合法权益。

市消委会提醒,若遭遇消费纠纷,可先与商家或平台协商解决,如双方无法达成一致意见,可以直接拨打商家或平台所在地的12315、或者12345等投诉举报电话进行投诉。发生消费争议的,还可以请求消费者协会组织进行调解,提供相关凭证,维护自身合法权益。

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