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端州区探索“政府培植——政企互补”新型社区养老服务模式 社区养老插上智慧翅膀
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核心提示: 这天一大早,年约70岁的林美金便和老伴一起,来到端州区城东街道星湖社区大唐盛世小区老年人服务中心。“中心里经常举办各种有趣的文化活动,工作人员还能协助我远程问诊、网上下单买东西。我每天都来这里消遣,风雨无阻。”林美金笑着说道。

中心工作人员协助社区居民进行在线问诊。 西江日报记者 潘粤华 摄

中心工作人员协助社区居民进行在线问诊。西江日报记者潘粤华摄

西江日报记者 潘粤华 通讯员 杜哲锋

这天一大早,年约70岁的林美金便和老伴一起,来到端州区城东街道星湖社区大唐盛世小区老年人服务中心。“中心里经常举办各种有趣的文化活动,工作人员还能协助我远程问诊、网上下单买东西。我每天都来这里消遣,风雨无阻。”林美金笑着说道。

构建多层次养老服务体系,提升养老服务质量,已成为各级政府一项重要的民生工程。在智能化社会里,怎样利用新技术让长者享受到时代红利?以怎样的模式有效整合政府、企业和社区资源,持续有效运营新型养老服务中心?作为全市首个开展智慧健康养老服务的大唐盛世小区老年人服务中心,以“政府培植——政企互补”的方式在这方面作出了积极探索。

智能化“点亮”长者养老生活

10月11日,记者来到大唐盛世小区老年人服务中心。一班长者正在中心里打牌娱乐,笑声不断,其乐融融。

只见中心里饮水机、按摩椅、麻将台、书柜、会议桌、急救医药箱、笔墨纸砚、各类棋牌等设备设施和游戏娱乐用品一应俱全。而一台醒目的机器人“站”在中心里,显示了这中心的不同之处。

“这是一台中医机器人,提供中医望、闻、问、切的智能化问诊服务,可识别和判断个人体质,有针对性地提供康养方面的建议。”大唐盛世小区老年人服务中心运营方之一、广东云畅科技发展有限公司负责人庄汉杰介绍,中心还提供健康服务一体机检测和远程在线问诊项目。这两个项目实现全国联网,整合各地三甲医院的医生资源,为长者提供针对性康养建议。诊断结束扫描二维码打印药方,就可到当地药房购买药物。

除了智能化的医疗服务,中心还整合周边多个合作商户,为社区老年人提供40多种一站式服务,包括上门的家政服务、维修服务、蔬菜水果配送等。在中心工作人员的帮助下,老年人可以像年轻人一样,足不出社区网上下单购买“衣食住行”,享受数字化社会带来的生活便利。

线上服务切合老年人生活需求,线下文化服务同样丰富了老年人生活。庄汉杰介绍,中心定期举办运动健身、棋牌娱乐、义诊义剪、老人生日会等主题活动,很受社区长者欢迎。他说:“线上线下需紧密结合,以接地气、受长者欢迎的活动,吸引他们到中心娱乐消遣,亲身体验各种智能设备的便利。”

探索智慧养老新模式

近年来,端州区一直构建多层次养老服务体系,提升养老服务质量,并积极推动“互联网+”智慧养老新模式,鼓励养老服务中心通过互联网,建立养老服务网络平台,把养老服务延伸到家庭老人,为老年人提供适老产品设施、健康问候、精神慰藉、家政服务等。大唐盛世小区老年人服务中心的建设便是成果之一。

大唐盛世小区老年人服务中心于2020年7月正式投入使用,目前由中国电信肇庆市分公司和广东云畅科技发展有限公司共同运营,主要服务对象为星湖社区老年群众。在这新型养老服务中心的建设和运营中,端州区以“政府培植——政企互补”的方式,通过基本服务由社区配套、高龄对象政府兜底购买、普通对象自费购买的方式,探索建立政府、企业(社会组织)、社区共同推进运营合作机制。

据端州区民政局介绍,肇庆电信以大唐盛世小区老年人服务中心为阵地,开发出“肇庆市智慧社区养老服务系统”,为社区老人提供日常健康实时监测、养老生活辅助、紧急意外报警等服务,进一步丰富了居家养老服务内容,打造“互联网+”养老服务新模式。

而广东云畅科技发展有限公司则负责日常运营工作,包括线上协助和线下活动的组织策划。

庄汉杰告诉记者:“政府投资打造中心‘硬件’,兜底高龄老人基础性养老服务,而企业则出资建设智能化平台以及整合社区资源维持日常运营,目的都是为了让老年人群体在‘家门口’就能享受到高质量生活。”

我经常到这里使用健康一体机,量血压、测血糖,体验很好。”前文提及的林美金很满意中心里的各项服务,“工作人员还帮我上网下单买水果蔬菜,我不用走远路到市场买菜了。”

居民梁女士同样称赞中心:“我经常参加生日会、义诊这些活动,工作人员态度好,而且就在社区里,离家近,非常方便。”

计划复制经验模式

经过一年多的运营,新模式新机制的可行性和持续性如何?它的经验能否复制?在庄汉杰看来,答案是肯定的。

“首先是老年人群体对中心推出的各项服务接受程度较高,反响比较好,像免费的智能医疗服务至今已有7000多人次参加。同时,中心投入使用以来,得到了省市领导的肯定,桂林、惠州等地前来调研学习,这给予了我很大的发展信心。此外,肇庆正全力打造大湾区康养休闲旅游度假胜地,政策上有助力。”而最直接的信心,是来自中心运营已实现收支平衡,“我们引入的商家都是大品牌、有资质的商家,所提供的一些服务项目,如血糖检测、短途旅行等收费价格比市场价低,明码标价,并接受民政、市场监管等部门严格监管。”

庄汉杰透露,高要已计划在辖区范围内构建类似的养老服务模式,也是由广东云畅科技发展有限公司负责日常运营,中心预计在今年底投入使用。

端州区民政局表示,大唐盛世小区老年人服务中心运营以来,取得了一定效果。接下来,该局将努力满足高龄、失能、失智老人养老服务需求,加快发展社区养老服务,与卫健等部门共同健全医养结合机制,加强养老服务队伍建设,落实资金保障,加强监管并做好疫情防控工作,为老年人提供更加优质、高效的服务。

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