6月21日下午临近下班，一名40多岁的李女士急匆匆跑进肇庆建行营业部，从钱包里掏出两本身份证与银行卡。

“您好，我丈夫因公受伤，现腿部骨折住院。保险公司报销需要提供近半年的工资流水。但打印银行卡明细流水必须本人来网点办理，我丈夫情况特殊，可以为代他办理吗？” 李女士声音中透着焦急。

“您先别着急，我们推出了一项新服务‘建行到家’可以帮到您。”这时，大堂经理想到“建行到家”服务正好可以解决李女士丈夫的问题，便指导李女士操作了一遍。首先客户本人关注“中国建设银行掌上银行”，进入“建行到家”模块，点击活期账户交易明细，进行身份绑定，上传身份证，人脸识别，选择好账户与需打印的明细时间，便可通过邮件接收文件，客户本人凭提取码解锁文件，也可以通过建行免费快递投递上门，快捷又安全。李女士听罢长舒了一口气，说回去就操作，后经电话联系，李女士表示已办理成功。李女士表示，此项服务安全又便捷，足不出户便解决了大问题。

随着信息化时代的到来，越来越多的客户要求银行提供不受时空限制、全天候、全功能的个性化服务。为此，肇庆建行履行国有大银行的社会责任，于去年9月推出了“建行到家”。“建行到家”是以提升客户体验为核心，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式。该服务模式突破了物理网点时间与空间的局限，升级了客户体验，赋能了百姓新生活。自推出“建行到家”以来广受客户欢迎，肇庆建行已累计为400多名客户办理700多笔“建行到家”业务。

通讯员 梁玉萍