“技术多跑路，客户零跑腿”，是工行提升个人金融服务的一个重要目标。这一服务近期在LPR定价转换方面得到了体现。

今年8月底以前，银行存量贷款要全部实现从基准利率定价向LPR定价的转换，这无疑是一项大工程。加上疫情影响，难度进一步增加。为此，工行根据人民银行政策要求，按照“依法合规、简便易行”原则，从便利客户角度出发稳步推进转换工作。一是全新开发了手机银行、智能柜员机、短信银行等自助渠道“一键转LPR”功能，简单直观易操作，基本覆盖全量个贷客户，有效满足了疫情期间客户足不出户办理LPR转换的需求。二是实现人脸识别、共同申请人他行卡自助注册工行手机银行、共同申请人短信确认等多项验签功能，解决非工行客户、非智能手机、验签介质丢失等潜在在线办理难题。对于确需线下办理业务的客户，工行全行对接，客户可就近选择任意的工行贷款服务行办理LPR转换，而无需前往原贷款经办行，显著提升了客户体验。个人客户经理“云工作室”，则是工行运用数字化金融服务打造的全线上服务平台,为客户提供在线“零距离”金融服务。此外，工行还加强线上线下一体化服务，为客户提供开立资信证明、借记卡换卡不换号、主题纸质存单、历史明细打印等“线上申请、线下邮寄（领取）”一站式服务，为客户省去了以往多次跑网点的麻烦。